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7 Astuces pour Optimiser votre Site E-commerce et Faire des Ventes Record pendant les Fêtes

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Le vendredi 29 novembre et le lundi 2 décembre, des millions de consommateurs se tiendront prêts soit, à vider leurs portefeuilles, soit, pour les consommateurs en ligne, à acheter, jusqu’à ce que leurs yeux ne supportent plus l'éblouissement de leurs appareils électroniques.

A l’heure où commence le compte à rebours avant les deux jours de fêtes les plus rentables, respectivement le Black Friday et le Cyber Monday, il faut vous préparer, vous et votre e-boutique, pour le raz-de-marée en ligne.

Quelles est l’ampleur du phénomène? Remettons les choses en contexte.

En 2012, les ventes en ligne lors du Black Friday ont dépassé le milliard de dollars pour la première fois de l’histoire, avec 57,3 millions d’américains qui ont visité au moins une e-boutique ce jour-là. Le Cyber Monday, son cousin pas si éloigné, n’est pas à sous-estimer puisque la version 2012, a battu le record précédent avec près de 1,5 milliard de dollars de ventes en ligne.

Les e-commerçants de Shopify étaient très occupés ces jours-ci, vendant près de 200,000 produits lors du Black Friday. Ce chiffre a doublé, atteignant 420,000 produits vendus, lors du Cyber Monday, durant lequel notre plateforme a enregistré 124 ventes par secondes, avec une fiabilité de près de 100%, grâce à notre équipe opérationnelle performante.

Voici un petit graphique de Deepfiels, qui montre comment nos e-commerçants Shopify ont mené un bon combat l’an passé et sont parvenus à tirer leur épingle du jeu, et notamment contre les meilleurs tels que Amazon, eBay ou encore Zappos.

Déjà enthousiastes? Bien, voici quelques astuces pour optimiser votre e-boutique pour les congés à venir.

1. Offrez des Réductions Spéciales pour le Black Friday et le Cyber Monday

C’est certainement la toute première chose à faire pour optimiser votre site. Les consommateurs affluent sur les sites de vente en ligne, lors du Black Friday et du Cyber Monday précisément pour les réductions qu’ils s’attendent à avoir ces jours-là. Ainsi, si vous souhaitez attirer les clients à la recherche de réductions, il va vous falloir proposer des réductions qui peuvent rivaliser avec celles qu’offrent les principaux commerçants, pour attirer leur attention. C’est un préalable pour tirer avantage des autres astuces de cet article.

2. Mettez un Compte-à-Rebours pour Que les Clients Anticipent et Craignent une Pénurie

Les périodes de vacances et les comptes-à-rebours vont de paire comme le beurre de cacahouètes et la gelée. Avez-vous déjà célébré le Nouvel An sans décompte?

Il devrait en être de même pour toutes les principales fêtes, plus particulièrement celles pour lesquelles le marché croît énormément au niveau des ventes en ligne.

Créer un sentiment de pénurie dans l’esprit des consommateurs est un puissant levier d’influence psychologique dont il serait dommage de se passer. Rendez donc les gens excités à propos de ce que vous avez à leur offrir.

Il est évident qu’Amazon perçoit tout à fait l’utilité d’un compte-à-rebours, il en présente un très visible sur son site. Vous pouvez ajouter votre propre compte-à-rebours avec l’application Promo Produit de l’App Store de Shopify.

3. Apprenez des Statistiques de l’Année Précédente

La façon la plus fiable d’anticiper le futur est d’utiliser les chiffres de l’année précédente comme benchmark et y faire des prévisions soit à la hausse soit à la baisse. Mettez à profit, à la fois les statistiques de votre e-commerce et celle du web, afin d’avoir une idée claire de quels types de promotions et offres ont fonctionné l’an passé, et prévoir ainsi le stock de cette année. La fortune sourit aux audacieux, mais récompense aussi ceux qui sont préparés.

4. Maîtrisez votre Stratégie Marketing pour Les E-mails

Vous voulez savoir comment les acheteurs ont connaissance des superbes promotions et réductions que vous avez l’intention de proposer ? Selon une étude de Monetate, l’e-mail sort comme le grand gagnant.

D’ailleurs, pourquoi vous en tenir à vos réductions durant les fêtes ? Vous devriez toujours avoir à l’esprit, l’importance d’autres e-mails transactionnels pour alerter vos clients potentiels ou actuels de tout sujets, de leurs paniers abandonnés aux confirmations de commande.

5. Tirez Profit de l’Augmentation du Trafic pour Collecter des Adresses E-mail

Soyons honnêtes, la saison des fêtes est géniale, mais vous allez vouloir prolonger cet élan au maximum avant que l’effet retombe. Le plus sûr moyen d’y parvenir est de collecter les adresses e-mail de vos visiteurs pour établir une mailing list pour votre e-commerce qui soit à la fois rentable et réactive. Une fois que vous avez une liste en place, pensez à l’utiliser de la meilleure manière possible.

Quelques idées pour commencer : assurer un suivi auprès de vos nouveaux clients pour avoir leur avis sur votre site et vos produits, en leur demandant – via le mail de confirmation de commande ou du reçu - de partager leurs achats sur les médias sociaux. Vous pouvez également leur demander de rester connectés avec vous sur les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes actifs, afin de garder un lien avec eux après la fin de l’euphorie des fêtes.

6. Offrez les Frais de Port

Que diriez-vous si je vous annonce que les clients préfèrent des frais de port offerts d’une valeur de 6,99$ à un bon de réduction de 10$ ? Cela semble étrange, mais c’est exactement ce qu’a démontré une étude menée par un professeur de la Wharton School of Business.

Voici l’offre de frais de port gratuits de Target :

Vous pouvez faire des expérimentations pour savoir à partir de quel montant un client peut bénéficier de frais de port gratuits. Des analyses de données réalisées par comScore démontrent que lorqu’Amazon avait un seuil de 49$, la quantité moyenne d’achat était de 3,31 alors que quand ils ont baissé le seuil à 25$, la quantité moyenne d’achat est descendue à 2,53. Cela signifie que vous devez faire en sorte de proposer à la fois, une offre intéressante pour vos clients, tout en étant, suffisamment souple pour être sûr qu’elle vous soit profitable.

Amazon a récemment modifié sa politique de livraison en offrant les frais à partir de 35$ d’achat, ce qui peut être un bon point de départ à envisager.

7. Ajoutez un Outil de Discussion en Direct

Avec de si nombreux acheteurs avides de posséder vos produits et de faire des affaires grâce à vos offres du Black Friday et du Cyber Monday, vous pouvez parier qu’ils seront nerveux et auront des tonnes de questions à vous poser. C’est pourquoi, même si vous n’avez pas de support client en ligne toute l’année en tant que e-commerçant indépendant, vous devriez sérieusement envisager d’en avoir un pour la saison des fêtes.

Vielle+Frances fait un travail remarquable avec une fenêtre de support en ligne que vous pouvez ouvrir où que vous soyez sur leur site. Vous voulez en ajouter un sur votre boutique ? L’App Store de Shopify a de multiples options pour intégrer une discussion en direct, dont Olark, LiveChat, et UserPulse.

Bonus : Proposer des Cartes-Cadeaux pour Répandre la Magie des Fêtes.

Selon un sondage effectué par la "national retail federation", 81% des américains achèteront au moins une carte cadeau durant les fêtes. En effet, environ 70% des consommateurs qui se voient offrir une carte-cadeau et l'utilisent, dépenseront plus que la valeur de cette dernière. On parle ici d’une situation gagnant-gagnant.

Donner aux visiteurs de votre e-boutique, la possibilité d'acheter une carte-cadeau pour leurs proches est une façon imparable de prendre part à la saison des fêtes tout en dopant vos ventes.

Avec ces astuces à l’esprit, vous pouvez être certain de tirer le meilleur de la saison des fêtes à venir. Si vous avez d’autres astuces que vous aimeriez partager quant à l’optimisation des sites e-commerces pour le Black Friday et le Cyber Monday, manifestez-vous dans les commentaires ci-dessous.

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