26 conseils pour optimiser votre boutique en ligne pour le «Black Friday Cyber Monday»

26 conseils pour optimiser votre boutique en ligne pour le «Black Friday Cyber Monday»

Black Friday Cyber Monday_26 conseils

Le « Black Friday Cyber Monday » ou Vendredi Noir Cyber Lundi (VNCL) représente indéniablement une grande occasion pour tout e-commerçant souhaitant engranger davantage de profits.

Chaque année, des millions de consommateurs profitent de cette grande période de soldes pour réaliser leurs achats en ligne. Il n’est pas étonnant de voir de plus en plus de marchands participer à l’événement chaque année.

Cela dit, plusieurs détaillants rencontrent des difficultés pour gérer l’augmentation massive des ventes et du trafic sur leur boutique en ligne. Cet article a pour but d'assister les marchands dans cette tâche et de leur permettre de rentabiliser un maximum l’événement.

Destinée à maximiser votre chiffre d’affaires et à stimuler votre créativité, cette liste de 26 conseils vous permettra également de fluidifier vos opérations et de minimiser les complications éventuelles à l’occasion du Vendredi Noir Cyber Lundi de cette année.

Passez-la en revue, testez les conseils présentés, évaluez les résultats et conservez ce qui fonctionne. Allons-y.

Commencez dès maintenant 

1. Les consommateurs entament leurs recherches avant que vous ne le pensez

Commencez à planifier vos promotions dès à présent pour être en mesure d’en donner un avant-goût aux clients des semaines à l’avance.

Selon une étude menée par NRF, les consommateurs commenceraient à planifier leurs achats pour cette période de soldes dès le mois d'octobre. Vous devriez non seulement commencer à vous préparer tôt, mais également faire en sorte que les consommateurs à la recherche d’informations ou de produits déterminés puissent vous trouver.

Planification

2. Planifiez et organisez vos promotions à l’avance

Passez en revue votre offre de produits et planifiez vos promotions à l’avance ; n’attendez pas la dernière minute pour le faire !

Vous pourriez par exemple créer un tableau Excel pour mettre vos idées au clair. Spécifiez la date de début des soldes et les prix promotionnels qui seront appliqués pour chaque produit que vous comptez offrir en promotion. Vous gagnerez en efficacité en ayant des initiatives préétablies.

Planifiez vos promotions

Certains outils de la boutique d’applications de Shopify vous assisteront dans cette tâche.

3. Préparez des plans alternatifs

Disposez-vous de plans alternatifs au cas où les choses ne se passeraient pas comme prévu ? Qu’allez-vous faire si votre site web plante ? Ou si votre partenaire d’expédition n’est pas en mesure de gérer vos commandes en cas de surmenage ? Pourrez-vous réveiller votre développeur à 4 heures du matin pour qu’il apporte quelques ajustements à votre site ?

Nous n’essayons pas de vous faire peur ; nous souhaitons simplement que vous soyez bien préparés. Pensez aux pires scénarios éventuels et élaborez des plans alternatifs. Préparez-vous au pire tout en espérant le meilleur.

Demande

4. Testez votre site web ou assurez-vous qu’il puisse supporter une augmentation brusque de trafic

Parfois, l’utilisation excessive d’un site peut causer des erreurs ou plantages de serveur. Bien qu’il faille un énorme volume de trafic pour que cela se produise, nous vous recommandons tout de même de contacter votre solution d’hébergement pour vous assurer que votre site web tiendra le coup dans cette éventualité .

Vous pouvez tester la capacité de votre serveur à gérer de gros volumes de trafic en utilisant des outils comme LoadImpact.com ou Blitz.io.

Vous n’aurez rien à craindre si vous utilisez Shopify. Des milliers de gros marchands Shopify reçoivent régulièrement de gros volumes de trafic sans subir d’interruptions (même au cours des heures ou jours suivant des apparitions sur des programmes télévisés ultrapopulaires comme Shark Tank).

5. Assurez-vous de pouvoir gérer l’augmentation de la demande

Si vous vous approvisionnez auprès d’un fournisseur ou que vous fabriquez vous-même — ou en collaboration avec votre équipe — votre propre produit, prenez en compte l’augmentation de la demande lors des périodes promotionnelles. Entretenez-vous avec votre fournisseur et assurez-vous qu’il puisse gérer le volume de ventes que vous prévoyez de traiter. Il serait vraiment regrettable que vous tombiez rapidement en rupture de stock et ne puissiez pas répondre aux demandes des clients.

Matériel promotionnel 

6. Créez des bannières et des graphismes pour promouvoir vos soldes

Des graphismes et illustrations à couper le souffle constituent votre meilleur atout lorsqu'il s'agit de promouvoir vos soldes. Que vous comptiez utiliser des annonces de bannières ou mettre à jour l’image d’en-tête de votre site web à l’occasion du VNCL, il n’est nullement nécessaire d’être graphiste pour s’en sortir. Même si vous ne disposez d’aucune compétence en graphisme, il vous sera possible d’acheter un template préréalisé d’une plateforme comme Creative Market ou d’engager un graphiste freelance pour la conception de vos graphismes.

7. Préparez votre contenu promotionnel et vos publicités à l’avance

Planifiez vos publicités et descriptions d’annonces à l’avance. Il est toujours préférable de préparer très tôt les publicités et descriptions d’annonces que vous comptez diffuser dans le cadre de votre campagne pour être en mesure de vous focaliser davantage sur les placements de vos publicités et la rédaction de vos pages de vente.

Ces ressources vous assisteront dans la création de vos annonces publicitaires :

Gardez cependant à l’esprit qu’il y a généralement plus de concurrence lors des périodes promotionnelles et que les enchères publicitaires sont naturellement plus élevées (bien que cela varie selon la niche). Il vous faudra donc augmenter le coût par clic maximal de certains mots-clés pour augmenter la visibilité de vos publicités lors du Vendredi Noir Cyber Lundi. Planifiez vos promotions et votre budget à l’avance si vous comptez déployer des initiatives de publicité payante.

Anticipation

8. Créez de l’engouement pour vos promotions à venir

Il est essentiel de créer de l’engouement pour vos promotions du VNCL si vous souhaitez rentabiliser l’événement au maximum.

Donnez aux clients un avant-goût de ce qui les attend, suscitez leur intérêt en partageant sur les réseaux sociaux des aperçus des promotions à venir, et continuez à éveiller leur curiosité. Vous créerez ainsi suffisamment d’élan pour propulser vos soldes du Vendredi Noir Cyber Lundi le moment venu.

Optimisation

9. Créez des e-mails de relance de paniers abandonnés

Selon Barilliance, le taux d’abandon de paniers avoisine les 60 % lors du Vendredi Noir Cyber Lundi. Il faut bien évidemment réduire ce pourcentage autant que possible.

Pour ce faire, rien n’est plus efficace que la création d’e-mails de relance de paniers abandonnés. Vous serez ainsi en mesure d’envoyer aux clients ayant abandonné leur panier un ou plusieurs e-mails les incitant à retourner compléter leurs achats sur votre site.

Shopify vous facilite le processus grâce à sa fonctionnalité de récupération de paniers et aux divers outils créés à cette fin — disponibles dans la boutique d’applications de Shopify.

10. Pensez mobile d’abord

Selon IBM, le trafic sur mobile aurait pour la première fois surpassé le trafic sur ordinateur lors du Thanksgiving de l’an passé. En outre, d’après Custora, plus de 26 % des commandes ont été passées à partir d’un appareil mobile lors du weekend du Vendredi Noir Cyber Lundi de l’an dernier.

Naturellement, il faut s’attendre à ce que cette tendance continue et se renforce. En tant qu’e-commerçant, vous devriez dès maintenant penser au mobile.

Comment évalueriez-vous l’expérience vécue dans votre boutique sur mobile ? Votre site est-il adaptatif ? Les commandes peuvent-elles être passées facilement ?

Tous les thèmes Shopify sont adaptatifs et optimisés pour le mobile. Si vous n’utilisez pas Shopify, assurez-vous de tester l’affichage de votre site sur mobile.

11. Testez votre site et obtenez des retours

Et si vous pouviez accéder aux pensées d’un visiteur navigant pour la première fois sur votre site ? Vous réaliseriez certainement qu’il y a des éléments qui peuvent être améliorés ou optimisés ; et les opinions de sources indépendantes vous seront d’une efficacité semblable.

Plusieurs méthodes peuvent être employées pour obtenir des retours concernant la convivialité de votre boutique : l’une des plus efficaces consiste à la faire évaluer par des utilisateurs indépendants. Les « tests d’utilisateurs » (« user testing » en anglais) vous permettent d’analyser les comportements d’utilisateurs lambda sur votre site et de connaître leurs retours. Prêtez attention aux opinions partagées au sujet de votre magasin en ligne, mais ne vous empressez pas d’apporter des changements dès la première suggestion ; attendez à la place de recevoir des retours négatifs sur un même aspect de la part de plusieurs testeurs.

12. Installez des pixels de suivi

Si vous annoncez sur Facebook ou Google Adwords, il vous faudra installer des pixels de remarketing sur votre site web afin d'être en mesure de recibler le trafic que vous recevrez lors des périodes de soldes. Consultez notre article pour apprendre à configurer votre pixel de suivi sur Facebook : Nouveau pixel Facebook : comment suivre les conversions et optimiser vos campagnes.

Il vous faudra insérer des extraits de code de pixel dans les tags de chaque page. Pour les marchands Shopify, référez-vous à notre documentation si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la procédure à suivre.

Marketing

Selon Nanigans, en 2014, le taux de clics des publicités Facebook était plus élevé de 66 % lors du Thanksgiving (jeudi) et de 36 % lors du Vendredi Noir par rapport au lundi de la même semaine. Ces statistiques montrent que les consommateurs en ligne sont beaucoup plus réceptifs aux publicités lors des périodes de soldes.

étude Nanigans

via Nanigans

Puisque cela s’applique également à vos clients, votre réussite dépendra en grande partie de l’efficacité de vos initiatives marketing. Comme déjà mentionné, planifiez vos publicités et votre matériel promotionnel à l’avance.

Nous vous présentons à continuation d’autres préparations sur le plan marketing à considérer.

13. Reciblez l’ancien trafic et les anciens clients

Il est temps de mettre en place un pixel de remarketing sur votre site web, au cas où vous ne l’auriez pas déjà fait. En reciblant d’anciens visiteurs, vous serez en mesure d’atteindre d’anciens prospects qui n’auraient autrement pas été informés de vos promotions ou auraient carrément oublié de visiter votre boutique.

Exclusif pour les marchands Shopify : l’application « Kit » (gratuite jusqu’à la deuxième vente réalisée) vous aide à optimiser vos publicités de remarketing Facebook et Instagram. Cet assistant virtuel installe et configure automatiquement le pixel Facebook sur votre boutique (au cas où vous ne l’auriez pas déjà fait.) Ne manquez pas la chance de découvrir Kit — c’est le moment d’engager votre premier « employé virtuel ».

Il vous est également possible de recibler les clients ayant déjà acheté dans votre boutique par le passé. Selon Clarify.fm, il est 1,5 fois plus rentable de vendre à un client existant qu’à un nouveau prospect. Cela signifie entre autres que les clients ayant déjà acheté vos produits par le passé seront beaucoup plus réceptifs à vos promotions du Vendredi Noir Cyber Lundi.

14. Commencez à prendre contact avec des blogs et des magazines qui publient des guides de cadeaux

Il faut parfois des semaines d’échanges avec un site web avant qu’un quelconque partenariat ne puisse être conclu. Bien que cela ne signifie nullement que les collaborations de dernière minute sont à exclure, il est toujours préférable de s’y prendre à l’avance pour contacter des blogs pertinents et des sites web qui publient des guides de cadeaux.

Trouvez des sites web qui partagent les bonnes affaires du Vendredi Noir Cyber Lundi ou qui publient des guides de cadeaux dans votre niche ; et contactez-les en leur proposant de mettre en avant votre site web et vos promotions à venir pour l’événement.

15. Déployez des campagnes de marketing par e-mail

Selon Custora, plus de 27 % des ventes réalisées par les détaillants en ligne l’an passé ont été générées grâce à l’e-mail marketing. Cette année, l’e-mail marketing se révélera encore plus important pour les marchands qui désirent réussir leurs promotions dans le cadre de l’événement du Vendredi Noir Cyber Lundi. La mise en place de campagnes marketing efficaces est le plus grand rôle de tout propriétaire de boutique en ligne lorsqu’il s’agit de rentabiliser les périodes promotionnelles en incitant un maximum de prospects à retourner effectuer leurs achats en ligne.

aliexpress bfcm

Commencez dès à présent à planifier, créer et programmer les e-mails qui seront envoyés aux clients lors des soldes du Vendredi Noir Cyber Lundi. Voici quelques idées de campagnes e-mailing à considérer :

  • Annonce des promotions à venir pour le Vendredi Noir Cyber Lundi
  • Dernier rappel avant la fin des soldes du Vendredi Noir Cyber Lundi
  • Offre exclusive pour les abonnés par e-mail à l’occasion du VNCL
  • Contenu destiné à créer de l’anticipation et aperçus des offres à venir

Ventes

16. Utilisez une offre alléchante comme appât

L’une des techniques de vente préférée des détaillants ? Mettre en place une offre extrêmement alléchante sur leur boutique pour attirer plus de clients. Très souvent, les clients séduits par l’offre finissent par ajouter plus d’articles à leur panier.

Et vous, quelle sera votre offre ? Si vous comptez envoyer des e-mails aux abonnés de votre liste, focalisez-vous de préférence sur l’offre la plus alléchante à l’occasion du Vendredi Noir Cyber Lundi et n’essayez pas de présenter tous les produits soldés.

17. Récompensez les clients fidèles

L’événement du VNCL se révèle une excellente occasion pour renforcer vos relations avec les anciens clients.

Envoyez-leur des e-mails mettant en avant les meilleures offres. Donnez à vos fans existants l’occasion d’accéder à certaines promotions en avance ou permettez-leur de profiter de remises exclusives pour les remercier de leur fidélité. Cela encouragera par ailleurs les abonnements à votre liste e-mail.

18. Utilisez l’effet de rareté

Les consommateurs s’attendent toujours à des offres de dernière minute à l'occasion de l’événement du VNCL. N’hésitez donc pas à utiliser l’effet de rareté à votre avantage pour maximiser les ventes. Utilisez des comptes à rebours jusqu’à la fin des soldes, et employez des expressions comme « Disponible pendant une durée limitée » et « Disponible en quantité limitée ».

Service client

19. Proposez un service d’assistance en direct

Il est important que vous puissiez facilement être contacté par les clients existants et potentiels lors du Vendredi Noir Cyber Lundi. Le scénario à éviter ? Des clients ne trouvant pas les réponses à leurs questions assez rapidement et quittant votre site web.

Commencez dès à présent à vous renseigner sur les options de live chat disponibles et la façon de les intégrer à votre site web.

20. Assurez-vous de fournir des réponses rapides et courtoises

Les périodes promotionnelles sont généralement celles où les marchands reçoivent le plus de questions de la part des clients.

Pour fournir un service client irréprochable, il est essentiel que vos délais de réponse soient très courts. Veillez également à être courtois et respectueux, même envers les clients impatients et irrespectueux.

Pour gagner du temps, il serait judicieux de préparer des modèles de réponses prêtes à être envoyées par e-mail. Mettez à jour vos compétences en ce qui concerne les meilleures pratiques de service client et partagez les nouvelles informations recueillies avec votre équipe. Soyez mémorable cette année et les clients se souviendront de vous l’année prochaine.

21. Simplifiez autant que possible les retours de produits

Les périodes de soldes sont stressantes pour les marchands, mais également pour les acheteurs. Soyez l’e-commerçant qui se soucie de ses clients et fait l’impossible pour les satisfaire. Offrez-leur une expérience optimisée et tranquillisez-les en facilitant le processus de retour de produits. Il s’agit d’une façon de diminuer le risque encouru par les clients et de démontrer la qualité de vos produits. Par ailleurs, cela pourrait bien inciter les prospects toujours hésitants à réaliser un premier achat.

Suivez un maximum d’indicateurs

22. Installez Google Analytics

Google Analytics est une solution analytique puissante que tout marchand en ligne devrait utiliser. Si vous n’avez pas encore installé Google Analytics sur votre site, ou si vous voulez simplement vous assurer que vous l’utilisez correctement, consultez notre guide : Google Analytics pour l’e-commerce : guide du débutant.

23. Installez des cartes de chaleur ou utilisez des services avancés d’analyse de trafic et de comportement utilisateur

Où cliquent les visiteurs ? Comment lisent-ils vos pages de produits ? Bien que Google Analytics soit une solution suffisamment performante pour la plupart des e-commerçants, il serait judicieux d’installer des outils supplémentaires de suivi du comportement utilisateur pour recueillir davantage de données lors du Vendredi Noir Cyber Lundi.

Ugmonk carte de chaleur

Commencez par passer en revue les applications de cartes de chaleur et les outils analytiques avancés disponibles dans la boutique d’applications de Shopify.

24. Gardez un œil sur vos concurrents

La veille concurrentielle peut vous aider à maintenir une longueur d’avance et à trouver de nouvelles idées pour vos promotions du Vendredi Noir Cyber Lundi. La manière la plus simple d’analyser les concurrents ? S’abonner à leur liste e-mail. Étudiez les types d’e-mails qu’ils envoient et la fréquence à laquelle ils le font.

Vous devriez également les suivre sur les réseaux sociaux et utiliser le service Google Alertes pour identifier les différents sites web qui les mentionnent. Finalement, l’outil VisualPing vous permettra de suivre les changements effectués sur les sites concurrents ; vous serez notifié chaque fois qu’un changement considérable est apporté sur les sites suivis.

Après le Vendredi Noir Cyber Lundi

25. Transformez ces acheteurs occasionnels en clients fidèles

Votre relation avec les chercheurs de bonnes affaires ne doit pas nécessairement se terminer à la fin des périodes de soldes. Mettez en place des initiatives destinées à renforcer vos relations avec les nouveaux clients acquis durant le Vendredi Noir Cyber Lundi.

Maintenez vos clients engagés tout au long de l’année en ayant une présence active sur les réseaux sociaux et en envoyant régulièrement des e-mails aux abonnés de votre liste. Si ces acheteurs occasionnels ne se sont pas abonnés à votre liste e-mail ou ne vous ont pas suivi sur les réseaux sociaux, le reciblage publicitaire constituera votre meilleure alternative pour les atteindre.

Grâce au pixel de remarketing que vous aurez installé, vous serez en mesure de les recibler tout au long de l’année pour leur présenter de nouvelles promotions et les inciter à effectuer de nouveaux achats sur votre boutique.

26. Tirez des leçons des initiatives mises en œuvre

Les périodes de soldes se révèlent généralement idéales pour optimiser et apporter des ajustements à votre activité. Les leçons tirées des initiatives déployées valent généralement beaucoup plus que toute somme de profit engrangée. C’est la raison pour laquelle il est très important de suivre l’intégralité de vos efforts et de tirer des conclusions des résultats obtenus.

Prenez des notes et des captures d’écran que vous serez en mesure de revoir ultérieurement. Ces données vous serviront de point de référence pour les promotions du Vendredi Noir Cyber Lundi de l’an prochain et vous permettront de focaliser dès à présent vos efforts sur les stratégies ayant produit les meilleurs résultats.

Pour un Vendredi Noir Cyber Lundi réussi

Pour réussir vos soldes du VNCL, une bonne dose de programmation et de planification est nécessaire. Les points couverts dans cette liste devraient être largement suffisants pour vous aider à vous préparer adéquatement et à maximiser votre potentiel de rentabilité.

S’il s’agit de votre premier VNCL, l’expérience devrait se révéler très enrichissante. Soyez ambitieux tout en veillant à avoir des attentes réalistes.

Des questions ou suggestions ? Partagez-les dans les commentaires !


Which method is right for you?À propos de l'auteure

Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice et responsable du marketing de contenu pour les marchés francophones.

Article original en anglais : Corey Ferreira
Traduction : Mehdi Chakir

 

Démarrez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui !