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Livraison E-commerce : Quelle Stratégie de Frais de Port Choisir Pour Votre Boutique En Ligne?

strategie livraison ecommerce frais de port

C'est toujours la même histoire.

Un nouveau client arrive sur votre site web, il trouve un produit qu’il veut à un prix qu’il aime, et l'ajoute à son panier d’achat.

Il se rend sur la page de paiement, et puis c’est là que ça se produit. Il est secoué par les frais de manutention et de livraison, et tout à coup, il commence à mettre en doute sa décision d’achat.

Soudainement, un article qui paraissait avoir un prix convenable semble devenir un peu plus cher. L'un des deux scénarios suivants se produit à ce moment-là. Soit il décide de poursuivre son achat malgré les coûts d'expédition élevés, soit il abandonne son panier d’achat et quitte votre site web en étant déçu.

Alors, que pouvez-vous faire pour influencer cette décision ?

Jetons un œil à quelques stratégies de frais de port et de livraison e-commerce pour votre boutique en ligne, et à la manière dont vous pouvez les utiliser au sein de votre entreprise.

Frais de port et de Livraison, Paniers D’Achat Abandonnés

Le vrai défi à l’heure de choisir votre stratégie de livraison e-commerce est de choisir une solution d’expédition qui ne réduit pas vos marges, mais qui reste tout de même intéressante pour vos clients.

Et c’est quelque chose que vous devriez mettre en place correctement dès le début. Les études ont montré que les frais de manutention et de livraison sont le facteur numéro un qui pousse les clients à abandonner leur panier d’achat.

frais de port etude

Avec cette information à l’esprit, analysons les trois options d’envoi les plus courantes, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune.

Option 1 : Offrez Une Livraison Gratuite

Offrir des frais de port gratuits — en général, seulement pour les commandes sur le territoire national — est un moyen sûr et efficace d’attirer l’attention de vos clients. Cependant, en fonction de vos marges, cela pourrait probablement diminuer vos profits.

Cela dit, l’avantage marketing dont vous jouissez en affichant « livraison gratuite » ou « frais de port gratuits » sur votre site web peut être un excellent moyen de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents qui n’offrent pas de livraison gratuite.

Vous pouvez aussi essayer de proposer une livraison gratuite à partir d’un montant de commande minimum ou d’un nombre minimum d’articles achetés. Cela pourrait augmenter votre montant moyen de commande, et vous aider à augmenter votre profit pour compenser les frais d’envoi encore une fois.

Faire savoir à vos clients que vous offrez une livraison gratuite peut être un moyen efficace d’augmenter vos taux de conversion. Les propriétaires de Chubbies offrent des frais de port gratuits pour tous leurs shorts (y compris pour les envois en retour), et l’affichent fièrement sur leur site web ; pour que les clients qui effectuent leurs achats sachent que les prix qui sont affichés sont ceux qu’ils vont payer.

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Le fait de déterminer si vous allez offrir des frais de port gratuits ou bien exiger un seuil minimum dépend souvent de vos marges, et de la niche dans laquelle vous opérez.

Si vous proposez des articles vraiment uniques, de luxe ou faits main, le fait d’ajouter un pourcentage supplémentaire pour la manutention et la livraison ne posera sûrement pas de problèmes. Cependant, si vous êtes dans un marché vraiment concurrentiel où l‘envoi gratuit et les bas prix sont la norme, comme celui des téléphones portables « remis à neuf » par exemple, le fait de majorer les prix de vos produits de façon à pouvoir couvrir les coûts d’expédition pourrait ne pas être la meilleure idée. C’est ici que vous devez soit considérer une option totalement différente, soit décider « d'absorber » les coûts d’expédition pour la plupart de vos produits.

Il y a bien sûr des exceptions.

Des objets qui sont grands ou particulièrement lourds, comme les ordinateurs de bureau ou les meubles, peuvent causer quelques problèmes pour votre promotion de « Livraison Gratuite ». Le fait de bien vous renseigner et de connaître vos nombres sur des points comme le coût d’envoi de chacun de vos produits, la façon dont vos concurrents gèrent la livraison, et la marge de bénéfice que vous pouvez allouer à la livraison peut vous aider à prendre la bonne décision.

Option 2 : Facturez Ce Que L’on Vous Facture

Si votre solution de paiement e-commerce (comme Shopify) vous permet de configurer l’affichage des frais de port en temps réel, vos clients paieront approximativement le même montant que vous auriez payé pour expédier vos produits.

Il y a bien sûr quelques écarts qui peuvent se produire, mais dans la plupart des cas, vous pourrez utiliser l’argent des clients pour payer les frais d’expédition du colis ; et donc ne pas avoir de frais supplémentaires liés à la livraison.

Simple Sugars, une boutique qui est récemment apparue sur Shark Tank, emploie cette tactique, en estimant en temps réel les frais de livraison pour ses clients durant l’étape de paiement. Une fois que le client est prêt à passer sa commande, il sélectionne l’adresse où il désire que sa commande soit expédiée, et le calculateur se charge du reste.

frais de port calculateur

Le fait d'utiliser un calculateur en temps réel de cette manière peut vous aider à gagner la confiance de vos clients. Cela montre que vous ne gonflez pas vos frais de livraison et n’élevez pas les prix de vos articles pour couvrir les charges. 

Cette stratégie possède le même pouvoir de persuasion que la stratégie de livraison gratuite. Cependant, elle permet de faire en sorte que vous n’ayez pas à « étouffer » vos marges pour couvrir les frais d’envoi, et permet à vos clients de réaliser la meilleure affaire possible. 

C’est aussi une bonne option à utiliser pour les envois de grands colis ou de colis très lourds, que vous ne pouvez pas prendre en charge si vous offrez une livraison gratuite.

Option 3 : Offrez Des Frais de Port Forfaitaires

Votre troisième option est d’offrir des frais de port et de livraison forfaitaires pour chaque pack ou groupement de produits, ou des frais de livraison forfaitaires pour des fourchettes de poids et des totaux de commande.

Cette méthode assez particulière de facturer les frais de port requiert un peu de préparation, puisque vous devez connaître votre coût d’envoi moyen pour chaque pack. Quoi qu'il en soit, c’est une pratique que vous devriez utiliser pour éviter de surfacturer ou de sous-facturer vos clients.

Lorsque vous trouverez le bon prix, vous allez probablement être légèrement au-dessus — ou en dessous — du prix de livraison réel, mais cela devrait se rééquilibrer à la fin.

Truly’s Natural Deodorant utilise cette approche, et propose un simple coût de 2,99 $ pour la commande d’un seul produit.

frais de livraison forfaitaires

Angela Collison, la fondatrice de Truly’s, affirme que sa préoccupation principale à l’heure de fixer ses tarifs de livraison était de les réduire autant que possible. Mais, elle voulait délivrer les produits en respectant un délai de livraison raisonnable : « Mes produits sont relativement peu coûteux et je ne pense pas que quelqu’un veuille payer un prix similaire à celui réglé pour commander l’article. USPS était un bon choix pour nous, car ils sont très abordables pour les articles individuels, et leurs options de prix forfaitaires me permettent d’expédier plusieurs articles pour un prix fixe, indépendamment du poids. J’étais capable de mettre en place une livraison basée sur le prix puisque je possède seulement quelques produits différents, mais je ne suis pas sûre que cela pourrait fonctionner pour quelqu’un qui possède un grand nombre de produits ». 

Les extraits de la citation ci-dessus mettent en évidence des points importants à propos de la nature de la livraison à prix forfaitaire : il faut trouver la tarification forfaitaire adaptée à votre situation, et si vous voulez la mettre en place par totaux de commande ou fourchettes de poids, cela demandera plus d’expérience.

Heureusement, USPS offre quelques tailles différentes pour la livraison de boîtes à prix fixe, et si vous avez des objets particulièrement petits mais qui sont très lourds, le fait de profiter des tarifs de livraison fixés selon le volume cubique peut vous aider à fixer vos prix forfaitaires de livraison confortablement.

Bien sûr, chaque entreprise est différente, et ce n’est qu’en expérimentant que vous trouverez ce qui fonctionne le mieux pour vous.

Vous aurez besoin de connaître les statistiques de vos produits et les meilleurs moyens de les expédier pour pouvoir prendre la décision la plus stratégique possible. C’est ici que des applications supplémentaires telles que SumAll, StitchLabsShipStation, et d’autres, peuvent vous aider à trouver des informations et des options alternatives (en ce qui concerne à la fois les transporteurs et les méthodes de livraison) auxquelles vous n’auriez pas pu avoir accès auparavant.

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