L’emailing, (aussi appelé « e-mail marketing » ou « e-mailing ») est un excellent canal pour promouvoir votre boutique en ligne et atteindre votre audience. Les e-mails génèrent du trafic, complètent votre marketing de contenu, et génèrent plus de ventes Facebook et Instagram.
Cet article traite de l’un des plus importants e-mails que vous devrez envoyer : l’e-mail de bienvenue. Ce sont généralement les e-mails que vous recevez lorsque vous vous abonnez par e-mail à la newsletter d'une boutique en ligne ou d'un site e-commerce.
L’e-mail de bienvenue est le tout premier contact marketing et commercial que vous aurez avec vos prospects. Il est donc essentiel de faire bonne impression car il peut être déterminant dans l’avenir de la relation que vous tisserez avec vos clients.
C’est pourquoi vos e-mails de bienvenue doivent être très bons et doivent occuper une place primordiale dans votre stratégie e-mailing. Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé 10 exemples d’e-mails de bienvenue e-commerce (y compris leurs lignes d’objet), trois modèles dont vous pouvez vous inspirer ainsi que les applications que vous pouvez utiliser pour améliorer la performance de vos e-mails.
Qu'est-ce qu'un e-mail de bienvenue ?
Un e-mail de bienvenue, qui fait souvent partie d'une série d'e-mails d'accueil, est le tout premier e-mail que vous envoyez à un prospect ou à un client. Il peut s’agir d’une confirmation d'abonnement ou, dans certains cas, d’un e-mail post-achat. Contrairement à un format d'e-mail commercial standard, cet e-mail est envoyé à des personnes qui ont choisi de s'engager auprès de votre marque.
L'e-mail de bienvenue que vous envoyez doit poser les bases du reste de vos communications avec votre client. Car ce mot de bienvenue sera vu par tous, clients ou prospects, il doit donc convaincre et séduire.
Les e-mails de bienvenue pour votre stratégie e-mailing
Afin de vous aider à trouver l’inspiration, nous avons sélectionné pour vous 10 exemples d'e-mails de bienvenue imaginés par des marchands Shopify.
1. Unbottled
Pour Unbottled, marque de soin et d’hygiène zéro déchet, le parti pris est celui d’embarquer dès l’e-mail de bienvenue ses clients dans son univers responsable et engagé. Ainsi les premières lignes de ce petit mot de bienvenue sont dédiées à la sensibilisation du client au zéro déchet tout en mettant en valeur la qualité des produits de la marque. Des produits qui sont ensuite parfaitement mis en avant à l’aide de visuels attrayants aux couleurs de la marque. Enfin, la présence de deux appels à l’action « Je découvre !» et « C’est parti !» encourage à se rendre sur le site d’Unbottled pour en savoir plus sur les produits que la marque propose.
2. Bocoloco
Chez Bocoloco, l’e-mail de bienvenue se focalise sur trois informations clés. La première ; la présentation du futur contenu auquel l’abonné aura accès grâce à cette newsletter. La seconde ; un code de réduction valable sur une première commande, et enfin la troisième et dernière ; les catégories de produits qui rencontrent le plus de succès sur la boutique en ligne. Il s’agit là d’un exemple de newsletter très complet et pourtant très simple avec un contenu qui va droit au but et un design épuré.
3. Les Petits Bidons
Du côté de la marque Les Petits Bidons, et comme chez Unbottled, on retrouve avant tout dans cet e-mail de bienvenue l’envie de partager les valeurs de la marque qui sont au cœur même de son concept. Ici c’est donc dès l’objet de l’e-mail que l’on entre dans l’univers engagé et Made in France des Petits Bidons.
Tout au long de son contenu et à travers deux Call To Action, la marque invite le lecteur à découvrir Les Petits Bidons et à « laver sans tout salir » (sa devise). Enfin, on retrouve en fin d’e-mail une photo de l’équipe avec un texte encourageant à suivre la marque sur les réseaux sociaux. C’est là un très bon moyen de créer une relation client-marque solide.
4. oOlution
Chez oOlution, tout commence par l’annonce qu’un code de réduction de 10% se trouve dans le corps de l’e-mail. Cependant, à la différence de tous les autres exemples que vous trouverez dans cet article, le code se trouve à la fin de l’e-mail, incitant ainsi le lecteur à parcourir entièrement son contenu. Au cours de cette lecture, l’abonné découvrira l’histoire de la fondatrice de la marque et aura la possibilité de réaliser un diagnostic de peau. Nous avons ici affaire à un e-mail très complet et pensé avec finesse.
5. Bon Parfumeur
Dans l’e-mail de bienvenue du Bon Parfumeur, le code de réduction promis au moment de l’inscription à newsletter est immédiatement communiqué et un appel à l’action incitant les lecteurs à en profiter est directement placé juste en dessous de celui-ci. Pour renforcer le sentiment d’urgence lié à l’utilisation du bon d’achat, la marque a fait le choix d’ajouter la phrase suivante « Ne tardez pas, cette offre est valable pendant 10 jours seulement ». La suite de l’e-mail met en avant à l’aide de visuels sobres et épurés les best sellers de la marque et encourage les futurs clients à inviter leurs proches à rejoindre la « communauté Bon Parfumeur » pour bénéficier — à nouveau — d’un avantage.
6. We Are Jolies
Du côté de la marque de lingerie We Are Jolies, tout commence par un code de réduction pour « fêter » l’arrivée de l’abonné dans la « jolie communauté » de la marque. Puis il est proposé au client de composer son lot à travers un appel à l’action.
Enfin, le reste de l’e-mail de bienvenue met à l’honneur les différentes gammes de produits accompagnées à chaque fois d’une description ainsi que du prix. L’ensemble est simple et clair et c’est ce qui fait sa force.
7. Snooze
Pour Snooze, cet e-mail de bienvenue est l’occasion d’accueillir les abonnés à sa newsletter dans son « univers coloré » en les remerciant d’avoir rejoint « la planète Snooze ». Il s’agit donc avant tout de créer un lien avec le futur client puis de lui proposer de « craquer » pour des packs découverte. Et pour rassurer celles et ceux qui seraient encore frileux à l’idée de shopper sur le site de Snooze, la marque a fait le choix de rappeler à l’aide de pictogrammes les 3 raisons de se lancer : la livraison offerte à partir de 30€, l’abonnement qui fait bénéficier de 10% de réduction sur tout le site et le paiement en ligne sécurisé.
8. Little Gustave
Pas de fioritures pour l’e-mail de bienvenue de la marque de petits pots pour bébés Little Gustave. Ici l’abonné reçoit simplement une confirmation d’inscription. Le ton est sympathique, à l’image de la marque, et seul un bouton d’appel à l’action appelant à se connecter à l’espace client est placé au centre de l’e-mail.
9. Caravane
L’e-mail de bienvenue de la marque de décoration d’intérieur Caravane est très sobre et aussi très court. Il s’agit principalement d’un e-mail de remerciement sans bouton d’appel à l’action ni même de visuels de produit. La marque a fait le pari de miser sur un e-mail à l’allure épurée et élégante. Un choix qui correspond plutôt bien à son univers et à la charte visuelle de sa boutique en ligne.
10. Mello Matelas
L’e-mail de bienvenue imaginé par la marque Mello Matelas est simple et efficace. Le code promotionnel promis lors de l’inscription est affiché de façon claire et est accompagné d’un appel à l’action « J’en profite ». La marque a donc choisi d’aller droit au but et de permettre aux clients ayant choisi de s’abonner pour bénéficier d’un code promotionnel, de l’utiliser immédiatement. Ainsi, le client ne se sent pas lésé et la marque augmente considérablement ses chances de conversion. De plus, pour continuer dans un contenu très orienté vers le bénéfice client, Mello propose un programme de cashback.
Comment rédiger des e-mails de bienvenue efficaces ?
Lorsque vous rédigez un e-mail de bienvenue, vous devez garder à l'esprit plusieurs objectifs clés :
- Mettez en avant votre proposition de valeur dès le départ. Pour faire bonne impression dès votre premier e-mail, prenez le temps de présenter votre marque. Et n'oubliez pas que vous devez donner avant d’espérer recevoir ; les remises, les conseils et les astuces, et tout autre type de contenu axé vers le client peuvent apporter de la valeur tout en encourageant les utilisateurs à acheter plus tard.
- Personnalisez votre message. Il existe des outils d'e-mail marketing qui vous permettent d'envoyer des messages très ciblés et de segmenter vos prospects.
- Envoyez votre e-mail de bienvenue en quelques minutes. Si vous avez choisi d’inciter à l'adhésion à votre newsletter avec un code promo de 10% sur le prochain achat, il va vous falloir être particulièrement réactif. Si un client est prêt à acheter au moment où il s’abonne à votre newsletter et qu'il ne reçoit pas ce code promo, vous risquez de perdre définitivement la vente.
- Choisissez un appel à l'action (CTA) clair. Que souhaitez-vous que les utilisateurs fassent avec une fois votre e-mail de bienvenue reçu ? Désirez-vous qu'ils utilisent le code promo pour effectuer un achat, ou qu'ils se dirigent vers votre page À propos pour en savoir plus sur votre marque ? Quoi qu'il en soit, faites en sorte qu'il soit facile de comprendre quelle est la prochaine étape, et évitez de créer de la confusion avec trop de call to actions.
- Utilisez des images de qualité et engageantes. Qu'il s'agisse de photographies de produits ou d'illustrations personnalisées, les visuels de votre e-mail de bienvenue doivent attirer l’œil du client.
- N'oubliez pas les utilisateurs mobiles. S'il est important de créer un e-mail de bienvenue de belle qualité, il doit également être fonctionnel sur tous les appareils.
- Faites attention à l’objet de votre e-mail. Vous verrez dans certains des exemples ci-dessous que les classiques "Votre abonnement a été confirmé" ou "Bienvenue dans notre liste d'emails !" ne sont pas forcément les plus efficaces. Vous ne savez pas quelle ligne d'objet sera la plus percutante ? Faites quelques tests A/B pour voir laquelle génère les taux d'ouverture et de clics les plus élevés.
Structurez votre premier e-mail de bienvenue
Vous aurez probablement remarqué que ces exemples d’e-mails de bienvenue ne contiennent pas énormément de texte. En effet, la plupart d’entre eux sont composés d’offres attrayantes associées à un très bon design.
Réaliser des éléments visuels peut vite coûter de l’argent et du temps. Mais il reste possible de créer des e-mails de qualité sans pour autant être un graphiste chevronné. Commencez par jeter un œil aux outils et logiciels de retouche photo que vous pouvez utiliser. Servez-vous d'un logiciel de retouche photo comme GIMP pour écrire un gros « BIENVENUE » sur l'une de vos photos de fond, et utilisez-la en tant que bannière pour votre e-mail. Ou bien utilisez l’outil de collage PicMonkey pour assembler toutes vos photos et créer un collage attrayant.
Vous remarquerez que les e-mails ci-dessus se concentrent sur 3 sujets principaux :
- Raconter l’histoire de la boutique (et parler de la marque). Il est important de raconter votre histoire pour humaniser votre marque et donner aux acheteurs une raison de s’y attacher.
- Présenter les produits de la marque. L’objectif de toute boutique en ligne est de vendre des produits. L'une des façons d'y parvenir est de mettre en avant vos produits les plus populaires. N'oubliez pas que de nombreux abonnés ne connaissent pas encore l'ensemble de votre gamme de produits.
- Proposer des offres spéciales. En prouvant à vos abonnés que vous les considérez, ils seront plus enclins à faire confiance à votre marque et à passer commande.
Même si nous vous conseillons de personnaliser vos e-mails en ajoutant votre touche personnelle, vous pourrez vous en inspirer pour structurer et créer le vôtre.
1. Votre histoire
Cher (Prénom du client),
Et si nous vous en disions un peu plus sur nous ? (le nom de votre boutique ou marque) est née en/le (date de la fondation) alors que nous surfions sur Internet à la recherche d’un produit de meilleure qualité (une ou deux fonctionnalités de votre produit). Le hic, c’est que nous n’avons jamais trouvé ce que nous cherchions... C’est pourquoi nous avons décidé de créer (le nom de votre boutique ou marque) !
Ne perdez plus votre temps à naviguer sur Internet comme nous l’avions fait ce jour de (date de la fondation) et découvrez notre sélection de (nommez vos gammes et/ou produit).
Merci de vous être abonné à notre newsletter.
À très vite !
2. Présentez vos produits
Bonjour (prénom du client) !
Avez-vous eu le temps de jeter un œil à notre gamme de (vos produits) ?
Et si on faisait les présentations ? Chez (le nom de votre boutique ou marque) nous (décrire le concept de votre marque, boutique ou produits), et rien ne nous ferait plus plaisir que de vous faire découvrir nos produits !
3. Une offre spéciale
Bonjour (prénom du client),
Merci de vous être abonné à notre newsletter. Pour vous remercier d’avoir accepté d’embarquer avec nous dans l’aventure (le nom de votre magasin), voici une petit cadeau !
Vous pouvez utiliser ce (code promotionnel pour 15 % de réduction sur votre prochain achat OU une livraison gratuite pour votre prochaine commande) dès aujourd’hui.
Et si vous avez la moindre question n’hésitez pas à nous faire signe !
Applications pour les e-mails de bienvenue
L’App store de Shopify possède toutes les applications dont vous aurez besoin pour améliorer votre boutique en ligne, notamment en ce qui concerne l’e-mail marketing.
Voici quatre applications qui vont vous aider à générer des e-mails de bienvenue automatisés lorsque quelqu’un s’abonne à votre liste e-mail. Cliquez sur les applications pour comprendre comment elles fonctionnent, et comment elles peuvent être intégrées à votre boutique.
Ces applications sont faciles à intégrer dans votre boutique, et comprennent d'autres fonctionnalités qui vous permettront de créer et d'envoyer des e-mails de bienvenue de qualité.
Conclusion
Les e-mails de bienvenue sont vraiment efficaces. Et il est important de garder à l’esprit que l'e-mail de bienvenue est le tout premier élément de communication que quelqu’un recevra de votre part dans sa boîte de réception. Vos abonnés vont probablement cliquer dessus, alors prenez suffisamment de temps pour bien le préparer. Nous vous avons présenté de très beaux exemples de mails de bienvenue e-commerce, mais aussi des modèles sous forme de texte que vous pouvez utiliser, et des applications gratuites dont vous pouvez vous servir pour embellir et automatiser vos propres e-mails. Et, une fois que vous aurez préparé votre superbe e-mail de bienvenue, commencez à travailler sur vos e-mails de newsletter et sur votre stratégie e-mailing.
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FAQ sur l'e-mail de bienvenue
À quoi sert un e-mail de bienvenue ?
Quand envoyer un e-mail de bienvenue à vos clients ?
Quels éléments ajouter dans votre e-mail de bienvenue ?
Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.
Rédaction par : Mehdi Chakir.
Mise à jour par : Caroline Lanau-Imbert.
Image : Pexels.
