7 idées créatives pour créer un programme de fidélité

7 idées créatives pour créer un programme de fidélité

7 idées créatives pour concevoir un programme de fidélité

Si constituer un fichier client pour votre boutique en ligne représente un challenge, vous devriez songer à proposer un programme de fidélité. Créer un programme de fidélité représente un excellent moyen pour inciter les clients à répéter leurs achats avec votre marque tout en assurant leur satisfaction.

Dans le cadre d’un programme de fidélité classique, vos clients peuvent bénéficier de certains avantages ou cadeaux en échange de leurs achats avec votre marque. Votre entreprise bénéficiera des avantages concurrentiels suivants :

  • Plus de visibilité pour votre marque. Promouvoir les avantages de votre programme de fidélité offrira plus de visibilité à votre entreprise, et permettra de vous démarquer des concurrents.
  • Un taux de conversion plus élevé. Offrir des avantages pour les achats effectués vous aidera à convertir et à fidéliser vos clients tout en augmentant les ventes.
  • La fidélisation de vos clients. Si les récompenses se multiplient avec le temps, le taux de fidélisation de votre clientèle sera plus important ; par conséquent, la fréquence d’achat des clients augmentera progressivement.

Comment créer un programme de fidélisation ? Quelles sont les actions de fidélisation qui dicteront les succès de votre système ?

Les types d’avantages à offrir

Pensez aux récompenses les plus fréquentes, créatives et qualitatives à offrir à vos clients :

  1. Le cadeau avec un achat. Les cadeaux offerts pour remercier le client de son achat — ou le cadeau offert une fois qu’un seuil d’achat a été atteint — représentent l’un des avantages les plus fréquents. Par exemple, vous pourriez offrir un échantillon gratuit pour tout achat supérieur à 20 euros, ou offrir l’une de vos meilleures ventes une fois que le client a atteint plus de 100 euros d’achat en ligne. La nature de votre cadeau devra être en accord avec les besoins de votre cible et votre image de marque afin d’encourager plus d’achats, et gagner en visibilité grâce au bouche à oreille.
  2. Les vacances. Les cadeaux sous forme de produits c’est bien ; mais, les expériences c’est mieux. Offrir des vacances représente une dépense importante ; mais, les retombées pourraient être tout aussi considérables. Pensez aux forfaits vacances pour vos clients les plus fidèles, ou organisez une loterie pour faire gagner des prix à vos clients ; par exemple, un week-end à Londres incluant les frais d’hébergement pour un ou deux gagnants.
  3. Une loterie avec des prix prestigieux. L’organisation d'une loterie avec des prix à forte valeur ajoutée — tels que des télévisions, des consoles de jeux, ou des appareils mobiles — est souvent très appréciée par certaines marques. L’avantage réside dans la valeur du prix aux yeux des clients. Le coût étant divisé parmi des centaines (voire des milliers) de participants, il n’affectera pas votre profitabilité.
  4. Les cartes-cadeaux et crédits en magasin. Si vous encouragez les clients fidèles à revenir souvent, vous pourriez les récompenser avec des cartes-cadeaux et des crédits en magasin. Par exemple, une carte-cadeau de 10 euros pour tout achat d’un montant de 100 euros. Les clients fidèles reviennent et un cycle continu se crée, ce qui favorisent les ventes.
  5. Les cadeaux pour la famille et les amis. Une autre alternative pour fidéliser vos clients est de récompenser les membres de leurs familles et leurs amis. Lorsqu’ils effectuent un achat, collectez leurs adresses e-mail ou postales, puis envoyez des échantillons gratuits ou des codes promotionnels à ces personnes. C’est un moyen efficace pour booster votre visibilité et vos clients apprécieront le geste envers leurs proches ; ce qui renforcera votre image de marque.
  6. Les promotions sur une prochaine transaction. Une manière plus simple de fidéliser vos clients et d'offrir une réduction de 10% à déduire lors d’un prochain achat. Par exemple, chaque achat pourrait contenir un code promotionnel de 10% à déduire lors d'une prochaine transaction. Si vous ne souhaitez pas vous lancer dans un programme de fidélisation compliquée, c’est peut-être votre meilleure option.
  7. Création d’un club VIP. Un client fidèle s’attend à bénéficier d’un statut privilégier. Vos meilleurs clients pourraient se voir offrir un statut de client privilégier leur permettant d’accéder à des offres spéciales, des annonces particulières ou encore de tester des produits en avant-première. Le club développe le sentiment d’appartenance et donc de reconnaissance des clients ; ce qui favorisera leur fidélisation.

Équilibrer les coûts et les récompenses

Le coût lié au lancement d'un programme de fidélité peut représenter un frein. Pour être rentable, vous devez effectuer des recherches et déterminer un budget pour chaque niveau de récompense ; et le montant que chaque client devra dépenser pour pouvoir l’obtenir. Comprendre cette combinaison est essentiel pour être rentable et réussir votre programme de fidélité. N’oubliez pas : il est plus rentable de garder un client que d’en acquérir un nouveau. La notoriété d’une marque ne suffit pas pour assurer la fidélité des clients ; en revanche, créer un lien émotionnel par le biais de mesures positives contribue à la fidélisation.

 


Note sur l'auteur

John Rampton est un entrepreneur et invité du blog. 

Traduction et adaptation par Lauryne Cadona.

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