Google Analytics pour le E-commerce : Guide du Débutant

Google Analytics pour le E-commerce : Guide du Débutant

Google Analytics pour l’E-commerce_Guide du Débutant

Google Analytics est un allié précieux dans la bataille e-commerce pour les dollars des consommateurs. Les données qu’il fournit contiennent une mine de renseignements au sujet de votre site, de vos visiteurs, et de l’endroit d’où ils sont venus. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour trouver de nouveaux clients et augmenter les conversions.

Plusieurs entrepreneurs e-commerce qui démarrent à peine peuvent avoir l’impression que les données et les rapports techniques de Google Analytics  sont difficiles à comprendre, et que l’outil lui-même paraît très compliqué à utiliser.

Dans cet article, nous allons voir en détail comment installer Google Analytics sur votre site e-commerce, les rapports de base que vous devriez prendre en compte et quelques autres astuces qui vous aideront à booster vos connaissances et à générer des ventes.

Allons-y.

Pourquoi Vous Avez Besoin de Google Analytics

Si vous êtes le propriétaire d’une boutique physique, vous pouvez voir vos clients. Vous pouvez voir leurs habitudes du premier regard et discuter avec eux. Sans les données d’analyse de commerce électronique, votre boutique en ligne ne vous montrera pas plusieurs informations au sujet de vos visiteurs et clients que vous pouvez voir en temps normal.

En utilisant Google Analytics, vous pourrez mieux comprendre l’efficacité de vos efforts marketing, mieux comprendre vos visiteurs et optimiser votre boutique pour les conversions et les ventes.

Installation du code de suivi de Google Analytics pour le commerce électronique

Google Analytics est assez facile à configurer, mais les étapes exactes de son installation vont dépendre de votre solution de paiement ou panier d’achat. Si vous êtes sur la plate-forme de Shopify, c’est aussi simple que de créer un nouveau compte sur Google Analytics, de copier le code de suivi, puis de le coller dans le champ Google Analytics sur votre page de configuration.

Obtention d’un compte Google

Pour démarrer avec Google Analytics, vous aurez d’abord besoin d’un compte Google. Si vous avez déjà un compte Gmail, vous pourrez l’utiliser. Sinon, créez votre compte Google.

1. Allez à Google Analytics et cliquez sur le lien pour créer un compte (create an account) dans le coin supérieur droit.

Créer un compte Google Analytics2. Une fois que vous vous serez connecté sur Google Analytics, cliquez sur créer un nouveau compte. Cela créera un nouveau profil pour suivre les données d’analyse de votre site e-commerce.

3. Sur l’écran suivant, choisissez Site web et complétez les informations requises.

4. Cliquez sur Obtenir un ID de Suivi en bas de la page pour obtenir votre code de suivi.

Obtenir un ID de Suivi

5. Sur la page suivante, vous devrez copier le code de suivi fourni. Il ressemblera à l’exemple ci-dessous :

Google Analytics Code de Suivi

6. Ouvrez le panneau d’administration de votre boutique Shopify, et allez à Paramètres – Boutique en Ligne.

Installation sur Shopify

7. Collez le code que vous avez copié de Google Analytics dans le champ fourni.

champ_code de suivi

8. Une fois le code ajouté à votre site e-commerce, l’étape finale (optionnelle mais importante) est d’activer le Commerce électronique sur Google Analytics.
  1. Cliquez sur Admin dans la barre de menu située en haut de n’importe quel écran sur Google Analytics.
  2. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre compte (première colonne) et votre propriété (deuxième colonne).
  3. Dans la troisième colonne, choisissez Toutes les données du site web dans le menu déroulant.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu’à atteindre la section Paramètres de commerce électronique, cliquez dessus, et activez le Commerce électronique en déplaçant le bouton sur ON.
  5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Note : cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant que Google Analytics ne commence à recueillir des informations.

Pour plus d’informations et des instructions étape par étape pour installer Google Analytics sur la plate-forme Shopify, veuillez vous référer à la documentation de Shopify. Si vous êtes sur une plate-forme autre que Shopify, veuillez vous référer à la documentation de Google Analytics.

Rapports de Base

Google possède énormément de rapports et ces rapports peuvent être configurés de centaines de manières différentes. Mais ne vous découragez pas. Si vous venez de démarrer, les rapports de base contiennent beaucoup d’informations utiles et d’idées pour commencer.

Les catégories de rapports dans Google Analytics sont affichées sur le menu de gauche. Les sections les plus importantes avec lesquelles vous devez vous familiariser lorsque vous venez tout juste de commencer sont :

  • Temps-Réel (Real-Time) – Vous montre ce qui se passe sur votre site en temps réel.
  • Audience (Audience) – Vous en dit plus à propos de qui est sur votre site.
  • Acquisition (Acquisition) – Vous renseigne sur comment vos visiteurs et clients sont arrivés sur votre site.
  • Comportement (Behaviour) – Vous donne des informations importantes à propos de votre site et de ce que vos visiteurs font sur votre site.
  • Conversions – Vous en dit plus à propos des ventes et des conversions.

Google Analytics Rapports de Base

Ci-dessous, nous allons présenter certains des rapports les plus importants à connaître et à comprendre si vous venez juste de démarrer. Une fois que vous comprendrez ces rapports, vous devriez pouvoir consulter les autres rapports et sections de Google Analytics avec plus de facilité.

Gardez à l’esprit que pour tous les rapports (sauf pour les rapports en temps réel), les 30 derniers jours sont la période de temps par défaut. Vous pouvez changer la période de rapport à tout moment en utilisant le sélecteur de date dans le coin en haut à droite.

*Les informations ci-dessous ont été brouillées pour des raisons de confidentialité.

Rapports en Temps Réel

Rapports en Temps Réel

Les rapports en temps réel, comme leur nom l’indique, sont un excellent outil pour surveiller le trafic d’un site web en temps réel. Ces rapports en temps réel vont montrer qui est sur votre site en ce moment même, d’où ils viennent, et les pages qu’ils consultent.

La fonctionnalité « temps réel » est particulièrement utile pour évaluer et suivre l’impact immédiat de trafic sur votre site d’une publication sur les réseaux sociaux, d’un e-mail ou d’une campagne.

Pour voir les rapports en temps réel, cliquez sur Temps Réel (Real-Time) et ensuite sur Vue d’ensemble (Overview) dans la barre de navigation de gauche. La Vue d’ensemble vous affichera la majorité des informations sur un tableau de bord, mais vous pouvez obtenir des informations encore plus détaillées en sélectionnant l’un des autres rapports sous Temps-Réel (Real-Time), y compris Lieux (Locations), Sources de Trafic (Traffic Sources), Contenu (Content), Événements (Events), et Conversions.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

Les données d’analyse en Temps-Réel peuvent être une nouveauté, cependant, il existe quelques manières dont vous pouvez utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions :

  • Voir si une promotion génère du trafic sur votre site, et quelles pages sont consultées par les visiteurs.
  • Surveiller les effets immédiats d’un article de blog, d’une publication sur les réseaux sociaux ou d’un e-mail.

Rapports d’Audience

Rapports d'Audience

Les rapports d’audience fournissent des informations à propos des visiteurs de votre boutique en ligne. Les différents rapports sous Audience vous fourniront des données détaillées sur les critères démographiques (âge, sexe), géographiques (langage, emplacement) et technologiques (Mac vs. PC, bureau vs mobile) des visiteurs qui accèdent à votre site.

Dans le rapport de Vue d’Ensemble de l’Audience (Audience Overview), vous pouvez voir le nombre total de visiteurs (appelé sessions), les nouveaux utilisateurs vs récurrents (diagramme en camembert), et l’information pour chacune des métriques suivantes :

  • Sessions – Le nombre total des « sessions » de visiteurs sur votre site
  • Utilisateurs (Users) – Le nombre total de visiteurs uniques sur votre site
  • Pages Vues (Pageviews) – Le nombre total de pages vues sur votre site
  • Pages par Session (Pages per Session) – Le nombre moyen de pages vues par session (visite)
  • Durée moyenne des sessions (Average Session Duration) – La durée moyenne de temps que les visiteurs passent sur votre site
  • Taux de rebond (Bounce Rate) – Pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après n’avoir vu qu’une seule page
  • Nouveaux utilisateurs (New Users) – Pourcentage total de visiteurs qui sont arrivés sur votre site pour la première fois

En bas du rapport de la Vue d’ensemble de l’audience, vous allez aussi voir des informations additionnelles à propos des métriques de visiteurs suivantes :

  • Langue
  • Pays/Territoire
  • Ville
  • Navigateur
  • Système d’exploitation
  • Fournisseur de services
  • Système d’exploitation mobile
  • Fournisseur de service mobile
  • Résolution d’écran mobile

Changement des Segments

Par défaut, Google Analytics vous montrera les informations relatives à tout le trafic sur votre boutique, cependant, vous pouvez aussi consulter des informations plus détaillées. Google a prédéfini quelques segments populaires pour vous, que vous pouvez voir en cliquant sur Toutes les sessions (All Sessions) dans la partie supérieure des rapports et en sélectionnant un nouveau segment depuis le menu déroulant de n’importe quel rapport.

Sessions

Comparaison des Segments

Une fois que vous vous sentez à l’aise avec ces informations, vous devriez envisager d’ajouter un segment. Lorsque vous ajoutez un segment, vous comparez simplement l’information d’un segment à un autre. Par exemple, vous pouvez essayer de comparer les gens qui ont réalisé un achat aux gens qui n’ont pas réalisé d’achat, dans le but de comprendre la différence entre ces deux segments.

Pour comparer les segments, cliquez sur Toutes les sessions (All Sessions) dans la partie supérieure de vos rapports et sélectionnez votre premier segment, ensuite cliquez sur le bouton rouge +NOUVEAU SEGMENT (+ Add Segment) pour ajouter un autre segment à comparer.

Comparaison des segments

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

L’information contenue dans vos rapports d’Audience est précieuse, offrant des idées clés au sujet de vos clients que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre activité.

  • L’information à propos des pays des visiteurs peut vous aider à mieux comprendre l’intérêt de la part des pays que vous ne ciblez pas actuellement et auxquels vous n’expédiez pas.
  • La métrique Villes fournit des informations pertinentes à propos des villes d’où viennent vos visiteurs. Cela peut vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre logistique d’expédition, ainsi qu’à choisir un meilleur entrepôt d’exécution, plus proche de la majorité de vos clients, réduisant ainsi les délais de livraison et les coûts.
  • Navigateur/Système d’exploitation et Résolution d’écran peuvent vous aider à comprendre comment la majorité de vos clients voient votre site pour que vous puissiez vous assurer que celui-ci est optimisé et qu’il fonctionne correctement pour le plus grand nombre de visiteurs.

Rapports d’Acquisition

Rapports d'Acquisition

Les rapports d’Acquisition sont vraiment importants, car ils fournissent des informations sur la manière dont vos visiteurs vous ont trouvé et la manière dont ils sont arrivés sur votre site. Comprendre ce qui fonctionne ou non pour attirer des visiteurs et des clients peut vous aider à identifier la manière d’en attirer encore plus.

Par défaut, le rapport de Présentation de la section Acquisition (Acquisition Overview) vous aidera à comprendre :

  • Quels sont les canaux qui attirent le plus de visiteurs
  • Quels sont les canaux qui attirent les visiteurs qui interagissent le plus avec votre site
  • Quels sont les canaux qui attirent les visiteurs qui génèrent le plus de ventes

En plus du rapport de Présentation de la section Acquisition (Acquisition Overview), vous devez également consulter le rapport de Sites référents (All Referrals) régulièrement. Ce rapport vous montrera les pages et les domaines qui pointent des liens vers votre site web et qui génèrent du trafic.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

Les rapports d’acquisition peuvent fournir des idées clés à propos de la manière dont les gens trouvent votre site. En retour, cela vous aide à comprendre comment atteindre encore plus de personnes.

  • Connaître quels sont les canaux qui génèrent du trafic et des ventes signifie que vous pouvez vous concentrer sur les canaux qui sont les plus efficaces pour vous.
  • Comprendre quels sont les éléments de contenu à partir desquels d’autres sites web pointent des liens vers vous et le volume de trafic qu’ils génèrent peut vous aider à comprendre là où des opportunités pourraient exister.

Rapports de Comportement

Rapports de Comportement

La section des rapports de Comportement (Behavior) contient des rapports destinés à vous aider à améliorer le contenu de votre site et la manière dont les visiteurs y réagissent. Cela inclut des informations sur la vitesse et le temps de chargement de vos pages, qui peut avoir un effet sur votre SEO.

Les rapports de comportement peuvent également vous aider à identifier le taux d’abandon de chaque page. Le taux d’abandon, exprimé en pourcentage, fait allusion à la quantité de visiteurs qui quittent votre site en n'ayant vu qu’une seule page. Cela est généralement une indication qui montre qu’ils étaient désorientés ou qu’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils recherchaient. Comprendre quelles pages enregistrent le taux d’abandon le plus élevé peut vous aider à comprendre quelles sont les pages qui doivent être examinées de plus près.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

Les rapports de comportement peuvent vous aider à mieux comprendre les domaines de votre site qui doivent être améliorés. Comprendre l’information contenue dans ces rapports est essentiel pour la création d’une meilleure expérience pour vos visiteurs, et donc pour augmenter les conversions.

Rapports de Conversion/de Commerce Électronique

Rapports de Conversion_Commerce électronique

Les rapports de commerce électronique sous le menu Conversions apparaissent, car vous avez activé le suivi de commerce électronique sur Google Analytics. Une plate-forme telle que Shopify transmettra à Google Analytics des informations sur vos produits, vos ventes et vos conversions pour une analyse plus poussée.

Utilisez la fonction de Suivi du Commerce Électronique pour en savoir davantage au sujet de ce que les visiteurs achètent sur votre site, y compris des informations sur les éléments suivants :

  • Produits – Quels produits ils achètent, en quelle quantité, et les revenus générés par ces produits.
  • Transactions – Le chiffre d’affaires, les taxes, la livraison, et des informations sur la quantité pour chaque transaction.
  • Temps avant l’achat – Le nombre de jours et le nombre de sessions nécessaires à la réalisation d’un achat, en commençant depuis la plus récente campagne jusqu’à la réalisation de la transaction.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

En commençant à réaliser de plus en plus de ventes, le fait de comprendre ces ventes sera essentiel si vous voulez vendre plus.

  • En comprenant quels sont les produits qui se vendent bien, vous allez mieux comprendre quels sont ceux qui répondent le mieux aux besoins de vos clients et ceux qui sont soutenus par vos efforts marketing.
  • Le revenu par transaction, et le nombre de produits par transaction peuvent vous aider à mieux comprendre si vous pouvez augmenter vos profits en offrant de meilleures remises sur quantités ou en éliminant les frais de port si vos clients réalisent une commande d’un certain montant.

Savoir ce que vos Clients Recherchent sur Votre Site

Si vous proposez une large variété de produits ou que vous avez un grand catalogue, une fonction de recherche sur votre site sera très précieuse pour vos clients. Mais votre recherche peut également être précieuse pour vous également, si vous savez ce que vos clients recherchent. En connectant la recherche sur votre site à Google Analytics, vous pourrez « analyser » l’esprit de vos clients pour savoir ce qu’ils recherchent et les choses qui pourraient les intéresser.

Pour connecter votre fonction de recherche à Google Analytics :

  • Connectez-vous à votre compte Google Analytics
  • Cliquez sur Admin dans la partie supérieure droite de votre écran
  • Sélectionnez le compte
  • Cliquez sur Paramètres de la vue dans la colonne Vue.
  • Activez le Suivi de la recherche sur le site en déplaçant le bouton sur ON.

Avant de cliquer sur enregistrer, il existe une étape finale. Vous devez connaître la manière dont votre site identifie les termes de recherche. Votre site utilise ce que l’on appelle un paramètre de recherche pour cela. Google Analytics doit savoir rechercher le même paramètre de requête.

Comment trouver votre paramètre de requête de recherche 

Allez sur votre site web, et recherchez quelque chose. Sur la page des résultats de recherche, regardez l’URL et trouvez votre terme de recherche.

Par exemple, vous pourriez obtenir une URL comme celle-ci si vous effectuez une recherche sur votre boutique pour le terme « exemple recherche » (« exemple search ») :

Exemple_recherche sur site

Dans l’URL, juste avant le terme que vous avez recherché, vous devriez apercevoir un « = » précédé d’une lettre, dans ce cas « q ». Cette lettre est le paramètre pour la recherche sur votre site.

Une fois que vous savez quelle lettre ou quel mot constitue votre paramètre de recherche, tapez-le dans la case de Paramètre de requête dans les Paramètres de recherche sur site de Google Analytics, et enregistrez.

Vous avez maintenant installé Google Analytics pour surveiller et enregistrer ce que les gens recherchent sur votre site. Cela peut parfois prendre jusqu’à 24 heures avant que ces données ne commencent à apparaître pour les recherches sur site, donc soyez patient.

Lorsqu’un certain temps se sera écoulé, et que vous êtes prêt à voir ce que vos visiteurs ont recherché sur votre site, vous pouvez trouver le rapport sous Comportement – Recherche sur Site – Termes de recherche (Behavior - Site Search - Search Terms).

Pour plus d’information sur la Recherche sur Site de Google Analytics, veuillez vous référer à la documentation officielle de Google.

Campagnes

Vos campagnes marketing font partie des éléments les plus importants à suivre sur Google Analytics. Google Analytics vous permet de rapidement créer et de suivre automatiquement les campagnes, en utilisant simplement une URL spéciale.

Tout ce que vous avez à faire pour suivre automatiquement les campagnes est d’utiliser l’Outil de Création d’URL de Google pour créer une URL pouvant être suivie.

Outil de Création d'URL de Google

Pour utiliser cet outil, vous devez simplement entrer le lien que vous souhaitez suivre et quelques informations pour décrire votre campagne. Après avoir complété ces informations, Google vous fournira un lien traçable à utiliser.

À mesure que vous utilisez les URLs que vous avez construites pour vos diverses campagnes, Google Analytics reconnaîtra et marquera à l’aide de mots-clés ou tags les campagnes en question.

Pour voir toutes les informations relatives à la performance de vos campagnes, il vous suffit d’aller à AcquisitionCampagnes (Acquisition – Campaigns).

Google Analytics peut être intimidant. L’idée d’un tas de données, de graphiques et de tableaux peut faire peur à beaucoup de personnes lorsqu’elles s’y intéressent pour la première fois. Cependant, comprendre les métriques fondamentales de votre site et vos visiteurs est absolument essentiel pour la croissance et le développement de votre e-commerce.

Ce guide devrait vous avoir aidé à vous familiariser avec certains des principes de base de Google Analytics, et assisté à voir plus clair dans ce tas intimidant de données.

Pour plus d’informations et de détails concernant chacun des rapports de Google Analytics, et pour plus de caractéristiques et de fonctionnalités, consultez la documentation d’aide et de soutien.

Sujets:

Laisser un commentaire ...

Profitez d’un essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui!