E-commerce : 7 tactiques pour créer une campagne de marketing viral grâce au marketing de parrainage

E-commerce : 7 tactiques pour créer une campagne de marketing viral grâce au marketing de parrainage

Parrainage et Marketing Viral pour le E-commerce_7 tactiques

Les études ne cessent de montrer que le marketing de parrainage est l’une des meilleures formes de marketing lorsqu’il s’agit de ventes et de conversions. Autrement dit, le marketing de parrainage, quelquefois aussi appelé marketing de bouche à oreille, est utilisé pour décrire le phénomène qui incite les gens à acheter des produits en se basant sur l’opinion ou l’influence d’une autre personne. Il s’agit d’un canal de marketing puissant, car les gens font confiance aux opinions des autres personnes dans leur entourage et de celles des personnes qu’ils respectent, qu’il s’agisse des membres de leur famille, d’amis, d’influenceurs sur les réseaux sociaux ou de grandes stars.

Cela paraît logique ; nous recevons souvent des conseils de la part de nos amis à propos des émissions que nous devrions regarder, des films à louer, ou des restaurants où aller. Et, étant des clients finaux nous-mêmes, nous voulons partager nos histoires, les produits que nous achetons et les marques que nous choisissons. Ce phénomène prend de l’ampleur lorsque l’expérience d’achat et les produits sont exceptionnels.

Dans cet article, nous allons vous montrer trois raisons fondamentales pour lesquelles le marketing de parrainage est tellement puissant, quelques exemples de campagnes virales qui reposent sur la mise en place d’un système de parrainage, et vous fournir sept stratégies pour construire un système de parrainage efficace pour votre entreprise.

Allons-y.

Pourquoi les Systèmes de Parrainage sont Importants pour Générer de la Viralité et du Buzz

Nous savons que le marketing de parrainage et de bouche à oreille est très puissant et continue d’être considéré comme l’une des plus puissantes formes de marketing ; mais pourquoi ?

Examinons trois raisons fondamentales pour comprendre cela :

1. Un ciblage précis

Avez-vous déjà utilisé Google Adwords ou les annonces Facebook, pour voir votre argent disparaître en un instant, devant vos yeux ? Souvent, ce n’est pas à cause de la plateforme, mais de votre ciblage. Une bonne campagne de marketing requiert deux éléments-clés : un excellent message et un ciblage très précis.

Le parrainage et le marketing de bouche à oreille ont tendance à être beaucoup plus ciblés, car les gens connaissent bien leurs amis et leurs audiences sociales. Cela permet au message de votre marque de se propager plus efficacement en comparaison avec la plupart des autres canaux de marketing.

2. Facteur de Confiance

La confiance joue un rôle primordial lorsqu’il s’agit de convaincre quelqu’un d’acheter quelque chose. Si nous ne faisons pas confiance à quelqu’un, nous n’allons pas l’écouter. Pensez à la dernière fois où un commercial travaillant sur commission a essayé de vous vendre quelque chose. Vous aviez certainement des doutes sur son authenticité, en raison d’un manque de confiance. Mais avec le marketing de parrainage, l’argumentaire de vente provient soit d’une personne que vous connaissez bien (les amis ou membres de famille), soit de quelqu’un en qui vous avez confiance (comme un blogueur que vous admirez).

Les études ont montré à maintes reprises que les gens font toujours plus confiance aux opinions des personnes qu’aux publicités génériques et argumentaires de vente qui sont soigneusement créés par la marque elle-même.

Besoin d’une preuve ? Une étude récente de Neilson Trust Study a montré que les recommandations sont considérées comme la forme de publicité la plus fiable :

Parrainage_Etude de Neilson

Mais attendez… ce n’est pas tout. Si vous avez analysé le tableau ci-dessus et avez seulement vu la première ligne, « Recommandations de personnes que je connais » (Recommendations from people I know), vous pourriez avoir manqué quelque chose. La position trois « Avis de consommateurs affichés en ligne » (Consumer opinions posted online) et la position quatre « Contenu éditorial tel que des articles de journaux » (Editorial content such as newspaper articles) sont également toutes des formes de marketing de recommandation.

Rappelez-vous que les recommandations ne se limitent pas seulement aux amis et à la famille. Elles peuvent provenir d’une multitude de sources, mais celles-ci doivent être considérées comme étant fiables de la part du destinataire du message. Donc quels sont les types principaux de canaux de recommandation ? 

  1. Famille/amis
  2. Nouvelles publications
  3. Opinions et avis de clients publiés en ligne
  4. Opinions d’influenceurs (blogueurs, influenceurs sur les réseaux sociaux)
  5. Témoignages

3. Portée (ou « Reach ») et Accélération

Il n’y a pas longtemps, la portée moyenne d’un client typique était limitée. Dans l’ensemble, elle se limitait au nombre d’individus qu’il rencontrait en personne chaque jour ou à qui il parlait au téléphone. De nos jours, la portée moyenne d’un client est beaucoup plus étendue, et pour les personnes ayant de grandes audiences sur les réseaux sociaux, elle peut être énorme. Certains consommateurs possèdent maintenant le pouvoir de créer ou de détruire une entreprise en interagissant en ligne.

Influenceurs_Hillary Duff

Hilarry Duff en train de se photographier avec un étui iPhone de la marque Wildflower.

Avec une simple publication sur Facebook, un tweet sur Twitter ou un selfie sur Instagram, le consommateur ordinaire peut maintenant atteindre des centaines, sinon des milliers d’amis (qui font confiance à ses opinions) en quelques secondes. Ce type de portée sociale est l’une des raisons principales qui expliquent pourquoi le marketing de parrainage n’a fait que croître pendant les dix dernières années.

Marketing de Parrainage et Campagne de Marketing Viral : Exemples

Donc maintenant que nous savons que le parrainage est important et que nous comprenons pourquoi, analysons certains exemples d’entreprises qui ont utilisé le marketing de parrainage pour catapulter leurs activités.

Exemple 1 : Dollar Shave Club

Dollar Shave Club est un très bon exemple d’une entreprise e-commerce qui a intégré le marketing de parrainage et de bouche à oreille à une vidéo de marketing pour donner un caractère viral au lancement de son activité. Dollar Shave Club a créé une vidéo authentique et osée qui a enregistré 21 millions de vues jusqu’à aujourd’hui. 

Jetez un œil à la vidéo ci-dessous :

D’après Entrepreneur.com, pendant les premières 48 heures après le lancement de la vidéo sur YouTube, plus de 12 000 personnes se sont abonnées au service, et à la fin de la semaine, ce nombre avait doublé à plus de 25 000.

Même si plusieurs personnes pourraient penser qu’il s’agit d’un exemple de campagne de marketing viral, la vérité est que chacun de ces 25 000 clients a été parrainé par quelqu’un qui a eu une expérience agréable avec Dollar Shave Club en consommant son contenu vidéo.

Exemple 2 : Harry's

Harry’s, une entreprise de produits de toilettage opérant dans le marché hyperconcurrentiel des fournisseurs de produits de rasage pour hommes, s’est développée très rapidement, grâce au marketing de parrainage.

Dans un article détaillé sur le blog de la Semaine des 4 heures, Jeff Raider, cofondateur de Harry’s, décrit la campagne de parrainage utilisée par la marque pour acquérir plus de 100 000 abonnés avant même de réaliser le lancement.

En mettant en place une campagne de parrainage sur leur page d’atterrissage de prélancement, qui récompensait les personnes avec des produits de rasage gratuits en échange du partage de leur marque, les membres de l'équipe ont été en mesure de réaliser leur lancement officiel à une audience massive ; et l'entreprise a continué à se développer jusqu'à atteindre 40 employés.

HARRYS_campagne de marketing viral

Peut-être que ces deux exemples sont des cas extrêmes de marketing de parrainage e-commerce bien mis en œuvre. Cependant, le message sous-jacent que vous devez comprendre, est que tout cela a été possible grâce au pouvoir du parrainage.

Comment Utiliser et Mettre en Œuvre le Marketing de Parrainage pour Générer de la Viralité et du Buzz

1. Fournissez une Expérience d’Achat et un Service Client Exceptionnels

Un service client exceptionnel, d’excellents produits et une expérience d’achat optimisée se trouvent au cœur de tout parrainage. Ce sont des éléments essentiels à n’importe quelle campagne de parrainage.

Pour démarrer, évaluez l’expérience d’achat de votre propre boutique, en l’analysant depuis la perspective d’un client, et demandez-vous ; quelles sont les choses qui valent la peine d’être partagées avec vos amis ?

2. Faites Attention à Vos Données d’Analyse

Vous avez probablement déjà obtenu des parrainages sans le savoir. Google Analytics possède une section entière sur les sites référents, qui peut vous aider à identifier les autres sites qui pointent des liens vers le vôtre et qui recommandent aux visiteurs de le consulter. Ce rapport peut être configuré pour afficher non seulement les visiteurs provenant de ces sites, mais également les clients ; vous permettant ainsi d'identifier les sites web référents les plus qualifiés. 

Sites Référents_Analytics

Avec ces informations, vous pouvez contacter ces sites et établir un plan pour acquérir encore plus de trafic.

Par exemple, vous pourriez travailler avec ces sites et promouvoir votre boutique grâce à :

  • Des mentions supplémentaires dans les prochains articles
  • Des articles sponsorisés 
  • Un système de parrainage pour partager les bénéfices avec eux

3. Faites en Sorte que vos Produits et votre Expérience Produit Valent la peine d’Être Partagés 

Il existe différentes manières de créer de la valeur pour vos clients. Considérez votre emballage et votre expérience de déballage. Dans un article précédent sur la livraison et le traitement des commandes, nous avions mentionné l’exceptionnel effort réalisé par les membres de l'équipe de Trunk Club pour créer une excellente expérience client valant la peine d’être partagée.

Vous pouvez voir en examinant leur packaging ci-dessous, que leur expérience client de déballage est un élément central de leur expérience de marque globale, qui encourage les clients à partager une belle photo sur Instagram ou d’autres réseaux sociaux.

Trunk_Club_Expérience client

Trunk Club réalise de l’excellent travail lorsqu’il s’agit d’impressionner les clients avec l’expérience de déballage ; et cela pousse même des clients à réaliser des vidéos de déballage sur YouTube qui amplifient encore plus la portée de Trunk Club à travers le marketing de parrainage.

 

Everlane est un autre exemple d’une marque qui utilise son packaging comme un canal de marketing. Les articles d’Everlane arrivent enveloppés dans du papier kraft avec un autocollant Everlane et une note de remerciement qui encourage les gens à partager une photo de leurs achats sur les réseaux sociaux.

Everlane

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez impressionner vos clients pour les encourager à partager vos produits et à recommander votre marque à leurs réseaux.

4. Permettez à vos Visiteurs et Clients de Facilement Recommander Votre Marque

Vous devriez toujours faire en sorte que vos clients puissent très facilement partager vos produits et recommander votre marque. Il y a plusieurs manières de réaliser cela. Considérez la manière dont la marque de sous-vêtements MeUndies a mis en oeuvre cette approche sur son site en ajoutant l’option de parrainage à la barre principale de navigation. Il n’y a aucun doute sur le fait que le parrainage d’amis est un appel à l’action important pour la marque.

 MeUndies

Après avoir cliqué, les membres de l'équipe vous facilitent encore plus le processus en rédigeant à l'avance un modèle de message pour Facebook et Twitter, pour que vous n’ayez pas à y penser.

 MeUndies 2

Comment pouvez-vous faire en sorte que le partage de vos produits soit aussi facile que possible pour votre audience ? Vous devriez privilégier des tactiques simples à mettre en oeuvre, mais très efficaces ; comme l'ajout de boutons de partage social à chaque page de produit. 

5. Mettez en Place un Programme de Parrainage

Parfois, les gens ont besoin d’un coup de pouce. Le fait d'offrir des cadeaux pour les parrainages peut être la meilleure chose à faire pour inciter vos visiteurs et vos clients à partager votre marque avec leurs amis et familles. 

Dans l’exemple présenté au début de cet article, nous avons montré comment Harry’s offrait plusieurs niveaux de récompenses sous forme de produits pour inciter les gens à partager leur page de renvoi de préinscription. Vous pouvez faire quelque chose de similaire en offrant des cadeaux à travers un système de parrainage ou un programme de fidélisation.

Parrainage_LoyaltyLion

Il existe beaucoup d’excellentes applications dans la Boutique d’Applications de Shopify qui peuvent vous aider à mettre en œuvre un très bon système de parrainage ou programme de fidélisation.

 Certaines de ces applications comprennent : 

6. Tirer Parti des Influenceurs

    Les influenceurs dans votre niche peuvent être une mine d’or pour générer du trafic de sites référents et des ventes. La clé est de trouver des influenceurs dont l’audience est aussi proche que possible de votre marché cible.

    Influenceurs_Buzz marketing

    Donc, peut-être que vous n’en êtes pas encore au point où vous pouvez vous permettre de payer Hilarry Duff pour qu’elle fasse la promotion de votre produit ; cependant, il existe plusieurs autres influenceurs possédant de grandes audiences avec lesquels vous pouvez collaborer. Nous avons abordé le marketing d’influence dans cet article et celui-ci. Pour rapidement mettre en œuvre une stratégie de marketing d’influence, vous pourriez commencer par entamer la prise de contact avec des influenceurs dans votre niche (blogueurs populaires, youtubeurs, instagrameurs, etc.), et leur demander s’ils acceptent les publications sponsorisées ou s’ils aimeraient recevoir votre produit pour l’évaluer.

    7. Les Évaluations sont Également des Recommandations

    Les gens font plus confiance à ce que les autres clients racontent sur votre entreprise qu’à ce que vous en dites vous-même ; donc, assurez-vous d’encourager les clients à laisser des avis après leur achat.

    À titre d’exemple, en examinant la page de produit de BeardBrand qui présente une huile de soin de barbe, nous pouvons voir qu’il y a plus de 400 évaluations et une note moyenne de 4,7 sur 5 sur la page. Les évaluations pourraient ne pas générer de nouveau trafic sur votre site, mais elles inciteront les personnes qui ont encore des doutes à convertir. 

    BeardBrand_Evaluations de produits

    Conclusion

    Le marketing de parrainage est un composant puissant et important pour chaque entreprise. La mise en œuvre de certaines tactiques de base peut aider à encourager et à faciliter le processus de parrainage, qui peut être une source majeure de nouvelles ventes.

    Pour plus d’informations, de conseils et d’astuces pour la création d’un système de parrainage pour votre marque, consultez la section bonus ci-dessous.

    *Bonus* — Pour en savoir davantage sur le marketing de parrainage :

    – Formation Accélérée en Marketing de Parrainage

    – Une liste de 47 Programmes de Parrainage

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