12 Stratégies de Marketing Social pour Développer vos Ventes en Ligne

12 Stratégies de Marketing Social pour Développer vos Ventes en Ligne

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Le plus grand défi auquel les gérants de boutiques en ligne doivent faire face est d’augmenter le trafic arrivant sur leur site de e-commerce. Déterminer par où commencer et comment se démarquer des milliers d’autres boutiques qui se font concurrence pour le même trafic est un défi intimidant.

La croissance exponentielle du secteur du e-commerce n’a fait que compliquer la tâche des sites de e-commerce qui cherchent à attirer la quantité critique de visiteurs dont ils ont besoin pour poursuivre leurs activités.

Dans cet article, je vais vous présenter 12 stratégies différentes pour vous aider à développer votre communauté virtuelle et augmenter votre trafic afin de doper vos ventes. Sélectionnez les stratégies et tactiques qui vous semblent le plus intéressantes et adaptées à votre entreprise et regardez votre entreprise se développer.

1. Publiez du Contenu Quotidiennement pour une Croissance Continue

Un des moyens les plus simples pour augmenter votre communauté sociale au fil du temps est de publier du contenu de façon régulière. Des études ont montré que différents publics n’ont pas la même réaction selon la fréquence de publication : il vous faut donc estimer la fréquence optimale pour votre public ou bien regarder les niveaux d’engagement en fonction de différentes fréquences de publication chez vos concurrents pour quelques thèmes porteurs. La fréquence minimale devrait être quotidienne sur Facebook et 4 à 6 fois par jour sur Twitter. Prêtez attention au moment de la journée auquel vous publiez, le timing des médias sociaux étant très important.

Deux formidables outils peuvent vous aider à automatiser ce processus. Il s’agit de Swayy et de Buffer. Swayy est idéal pour trouver des articles de grande qualité et des informations en lien avec votre industrie, et vous permet de programmer la publication d’articles sur vos différents réseaux sociaux. Buffer est pour sa part une application très populaire qui peut être intégrée à votre navigateur et associée à des dizaines d’autres applications afin de programmer des publications sur vos réseaux sociaux. L’utilisation de ces applications vous aidera à diminuer le temps que vous consacrez à votre marketing social à une demi-heure par jour.

2. Ajoutez des images lorsque vous postez sur Facebook

La meilleure façon d’augmenter l’engagement sur Facebook est d’inclure des images dans vos publications. Il a été montré que les photos sur Facebook génèrent 50% de ‘Like’ en plus qu’un billet classique. Lorsque vous souhaitez publier une annonce ou promouvoir un contenu, mettez directement un lien vers la page dans votre publication (de préférence à la fin de votre texte, de façon à ce que cela ressorte) et ajoutez une image à la publication.

Voici un exemple tiré de la page Facebook de Shopify la semaine dernière :

 

Ajouter une image à une publication par ailleurs centrée sur un texte la rend plus attractive et augmente le taux de clics.

Pour un guide sur les publications Facebook en images, regardez cet article (en anglais) « 3 mauvaises habitudes à perdre tout de suite sur les médias sociaux. »

3. Augmentez l’Exposition de vos Communautés Grâce aux Boutons Sociaux

Plus vous avez de vues sur vos réseaux sociaux, plus vous êtes susceptibles de recevoir davantage de ‘Like’. La meilleure façon d’augmenter significativement le nombre de vues sur vos réseaux sociaux est d’intégrer des boutons sociaux sur votre site et sur vos communications marketing. La plupart des blogs ont des boutons de partage très visibles pour encourager les lecteurs à partager les articles. Voici un exemple tiré d’un article de Shawn Graham sur Fast Company :

 

Voici différents endroits où vous devriez mettre ces boutons sociaux :

  • Les pieds de page de votre site et de votre blog
  • Les en-têtes de votre site et de votre blog
  • Dans votre newsletter
  • Dans votre signature d’e-mail
  • Directement sur les articles de votre blog

4. Menez une campagne LaunchRock

LaunchRock est un service populaire et gratuit qui permet de collecter les adresses e-mail des internautes souhaitant avoir un accès en avant-première à de nouveaux services, applications, ou quoi que ce soit d’autre. La particularité de LaunchRock est qu’il intègre les comptes de réseaux sociaux lors de l’inscription. Cette composante très puissante peut être utilisée pour transformer une publicité classique en campagne virale qui vous aidera à augmenter le trafic et les ventes. Vous avez probablement déjà vu une page LaunchRock, elle devait ressembler à ça :

 

Après avoir ouvert un compte gratuit sur LaunchRock, vous pouvez complètement personnaliser leur widget et son apparence, puis intégrer le widget sur la page de la promotion sur votre site.

L’idée est d’organiser un don de produits, ou toute autre promotion qui puisse fonctionner par parrainage, et d’utiliser les outils sociaux de LauchRock pour rendre votre promotion virale.

Il vous faut informer vos visiteurs et votre communauté sociale qu’ils doivent saisir leur adresse mail pour accéder à cette offre. Une fois leur adresse mail saisie, LaunchRock affichera sur leur écran un message et des boutons sociaux.

Assurez-vous que le message soit très incitatif afin que vos visiteurs partagent la promotion avec leurs amis. Quelque chose dans cet esprit : « Augmentez vos chances de gagner le cadeau de l’été en invitant vos amis à jouer », ou « Faites participer 3 de vos amis pour tenter de gagner tous les 4 un cadeau bonus », devrait vous aider à augmenter le taux de partage et ainsi le nombre de personnes qui verront votre publicité.

Sur LaunchRock, vous pouvez voir en détails le nombre de renvois que chaque e-mail vous a rapporté et ainsi identifier ceux qui ont le plus d’influence. Ces donneurs de tendances peuvent ensuite être contactés par e-mail et remerciés personnellement pour leur aide dans la diffusion de votre offre, ce qui ajoute une touche personnelle fort appréciable à votre publicité.

5. Augmentez les Avis d’Utilisateurs pour Développer le Marketing de Bouche-à-Oreille

L’utilisation d’avis d’utilisateurs pour développer la confiance et donner plus d’informations sur vos produits est un moyen très efficace d’augmenter vos ventes.

Yotpo est une application d’avis de consommateurs gratuite et populaire, disponible sur la boutique d’applications de Shopify. Cette application aide à convertir plus de 8% des clients en commentateurs grâce à un e-mail envoyé après l’achat, ce qui permet de générer un grand nombre d’avis. En plus, ce processus est totalement automatisé donc vous n’avez pas à passer du temps à contacter vos clients pour essayer de les convaincre de commenter les produits. Voici comment cela fonctionne.

Les applications sociales de Yotpo vous permettent de vous connecter à vos comptes Twitter et Facebook et de publier les avis consommateurs directement sur votre page Facebook ou votre compte Twitter. Ces avis permettent d’apporter du trafic sur vos pages produits et, en conséquence, d’augmenter vos ventes. Pour des exemples parlants de boutiques qui tirent un grand bénéfice des avis consommateurs, consultez les pages Facebook de RockinWellness et KollectionK.

6. Créez du Micro Contenu

Nous sommes tous victimes de sur-information, et de ce fait les gens sont moins patients et ont moins de temps pour lire des contenus. Une tendance de plus en plus marquée chez les marketeurs, et que les gérants de boutiques en ligne devraient prendre sérieusement en considération, est de créer du contenu en petites portions, pour une consommation simple et rapide.

Deux excellents services qui peuvent être utilisés pour héberger un tel contenu sont Soundcloud, un service d’hébergement de fichiers audio fonctionnant sur le cloud, et Vine, un récent service d’hébergement de vidéo proposé par Twitter. Vine est une application mobile gratuite qui permet à ses utilisateurs de créer et publier des clips vidéos de 6 secondes, qui se partagent ensuite très facilement sur les réseaux sociaux.

Certaines marques comme Urban Outfitters, Doritos et même Nascar ont expérimenté ce nouvel outil pour créer du contenu.

Voici une vidéo réalisée sur Vine que Nascar a publié récemment.

7. Organisez une session de Questions-Réponses sur Twitter

L’engagement est essentiel pour conserver toute communauté virtuelle active. Une méthode efficace pour développer votre communauté Tweeter et renforcer l’engagement est d’organiser des sessions de questions-réponses hebdomadaires. L’idée est de choisir un jour de la semaine puis d’encourager votre communauté à poser des questions sur vos produits, votre entreprise, industrie ou n’importe quoi d’autre. Par la suite vous répondez à ces questions et regroupez les meilleures dans un article à publier sur votre blog.

Au fil du temps, un nombre croissant d’internautes prendra part à ces sessions, donnant ainsi de l’autorité à votre marque sur les médias sociaux. Retenez l’adage : Aucun engagement n’est laissé de côté.

Astuce bonus : Choisissez un mot-clic (hashtag en anglais) associé à vos questions-réponses sur Twitter et demandez à votre communauté de l’utiliser dans ses tweets. Cela aidera à identifier les tweets et fera connaître ces sessions à ceux qui souhaitent y prendre part. Vous trouverez des astuces sur le blog de Twitter UK sur l’organisation de ces sessions de questions-réponses.

 

8. Organisez une Chasse au Trésor sur Pinterest

Pinterest est l’un des réseaux sociaux qui compte le plus d’abonnés au monde et il peut être utilisé dans le cadre d’un grand nombre d’activités marketing. Une façon très efficace d’utiliser Pinterest pour créer le buzz autour de votre marque ou d’une ligne de produits est d’organiser une opération de « chasse au trésor ».

Le principe d’une telle chasse au trésor est de contacter plusieurs partenaires et de leur demander d’épingler une image sur l’un de leurs albums Pinterest. Chaque image est censée donner des indices pour trouver la suivante. Vous initiez la quête en publiant un article sur votre blog au sujet de votre opération et contenant un lien vers la première image. Les fans qui parviennent à trouver la dernière image sont renvoyés vers une page cachée sur laquelle ils doivent saisir leurs identifiants pour participer au tirage au sort. A titre d’exemple, voici comment le magazine Cottage Life a animé sa chasse au trésor Pinterest. Vous pouvez vous inspirer de leur stratégie pour savoir comment commencer la vôtre.

9. Essayez Différents Styles de Titre pour Vos Articles de Blog

Le titre d’un article de blog a bien plus de poids que ce que pensent la plupart des gens, et vous devriez porter autant d’attention au titre qu’au contenu de l’article. Voici quelques conseils pour optimiser vos titres :

  • Utilisez le langage de tous les jours
  • Faites appel à des sentiments communs (urgence, peur, désir, etc…)
  • Faites court
  • Utilisez les formes négatives (Ne faites pas cela Vs. Faites ceci)
  • Si votre article est une liste, commencez le titre par le nombre de points que vous allez évoquer.

Consultez cet excellent article au sujet d’une publication qui a été partagée des milliers de fois, grâce à son titre.

10. Rendez Facile le Partage et l’Epinglage de Vos Produits à Vos Clients

Ajouter des boutons sociaux de partage est essentiel à toute boutique qui souhaite tirer avantage du comportement social inné des internautes. Assurez-vous d’inclure des boutons vers les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter et Pinterest) et qu’ils sont bien visibles sur votre boutique.

Nombreux sont ceux qui choisissent de mettre des boutons qui s’accordent avec leur thème, mais cela peut limiter le nombre de partages. Choisir des boutons colorés qui se détachent bien du reste du site permet d’augmenter le nombre de partages, et ainsi le trafic à destination de votre site.

Découvrez et utilisez un service tel que AddThis qui a ses propres statistiques et peut vous aider à trouver la mise en page idéale.

Voici comment Thomas Holmes, auteur du livre (en anglais) Shopify et Vous, utilise AddThis sur sa page de produits afin d’encourager le partage social.

11. Investissez dans des Infographies

Au cours de ces dernières années, les infographies sont devenues très populaires. Investir dans des infographies de qualité professionnelle pour illustrer votre site est l’un des meilleurs moyens pour générer un pic de trafic sur votre site et obtenir des liens retours de bonne qualité, ces deux choses étant très positives pour votre référencement. Une infographie de qualité peut coûter de 100 à 1 500 $, mais vaut largement l’investissement.

Consacrez du temps à la recherche d’un sujet intéressant sur votre secteur d’activité et trouvez des données que vous mettrez sur votre infographie. Par exemple, on peut imaginer une infographie intitulée « Combien les américains dépensent pendant les fêtes de Noël par rapport au reste du monde. ». Cette infographie pourrait être créée par à peu près n’importe quelle boutique de e-commerce et serait suffisamment générale pour que de nombreux blogs et sites d’information y renvoient, générant ainsi des milliers de visiteurs sur votre blog.

12. Sur Pinterest : Créez un Album de Produits Associés

Une bonne façon d’ajouter de la valeur pour vos clients est de leur fournir des informations sur des offres spéciales concernant des produits complémentaires aux vôtres, même si vous ne les vendez pas.

Imaginons que votre boutique vende des chaussures de randonnée et que vous souhaitiez donner une valeur ajoutée à vos clients. L’un des meilleurs moyens pour y parvenir est de créer un album sur Pinterest avec une sélection de produits complémentaires que vos clients souhaiteraient peut-être acheter. Les boutiques et autres sites dont vous faites la promotion sur cet album remarqueront le trafic venant de votre compte Pinterest et pourraient adopter la même stratégie à votre égard, ce qui dirigerait du trafic vers votre boutique. Connectez toutes vos chaînes marketing à cet album et assurez-vous de diriger votre trafic sur vos albums Pinterest depuis vos comptes de réseaux sociaux, newsletters et articles de blog. Vos fans vous en seront reconnaissants.

Conclusion

Un grand nombre des stratégies mentionnées dans cet article sont récentes et sous-employées, ce qui signifie que si vous lisez ceci vous avez une opportunité unique de tirer un grand avantage des conseils présentés ici.

J’aimerais beaucoup connaitre quelques-unes des stratégies qui vous aident à bâtir votre empire du e-commerce, alors une fois vos campagnes et opérations commencées faites les connaitre aux autres lecteurs en publiant votre histoire dans les commentaires ci-dessous.


D’après Justin Butlion, manager “Contenu et marketing social” chez Yotpo. Il adore bloguer au sujet du e-commerce, marketing en ligne, développement web et l’entreprenariat. Consultez ses derniers articles sur le blog Yotpo

 

 

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