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Comment Utiliser la Ludification Pour Doper vos Ventes

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Vous avez probablement déjà entendu parler de ludification. A vrai dire, vous avez probablement déjà pris part à d’innombrables formes de ludification, en connaissance de cause ou non. Avez-vous déjà collecté des miles de grands voyageurs, participé au programme de fidélité d’un casino pour obtenir un buffet dînatoire gratuit ou bien été tenté par les fenêtres pop-up d’Expédia vous annonçant que « 124 personnes regardent cet hôtel en ce moment » ? Ce sont autant d’exemples d’entreprises ayant recours à la ludification afin d’influencer vos décisions d’achat ou de participation.

Selon les analystes du secteur chez Gartner, « d’ici 2015, 40% des 1000 principales organisations mondiales utiliseront la ludification comme mécanisme principal pour transformer les opérations commerciales ». Et à voir les chiffres de Google Trends pour le volume de recherches pour le terme ludification (gamification en anglais), il est évident que cette nouvelle forme de marketing persuasif va faire son chemin. Voyez plutôt cette stupéfiante évolution depuis que l’expression a été inventée à la fin 2010 :

Dans cet article, je vais aborder les points suivants :

  • Qu’est-ce que la ludification ?
  • Quels sont les différents types de ludification ?
  • La ludification en environnement réel : les exemples de DODOcase, M&M’s et Y’a quoi dans la Bible ?
  • Comment la ludification devrait piloter les indicateurs d’entreprises

Allons-y…

Qu’est-ce que La Ludification?

La ludification est tout simplement l’application des raisonnements et mécanismes de jeux – en incluant les points, badges ou récompenses similaires – à des contextes non-ludiques dans le but d’impacter les comportements. Souvent, les entreprises utilisent la ludification pour augmenter leurs ventes, l’engagement client, le retour sur investissement, la qualité de leurs bases de données, la rapidité des processus, et améliorer l’apprentissage.

5 Types de Ludification

La ludification repose entièrement sur le fait d’utiliser les désirs de compétition, statut, réussite et proximité de vos clients pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Voici quelques-unes des techniques les plus populaires utilisées aujourd’hui :

  1. Récompenser les joueurs qui accomplissent des tâches spécifiques. Les récompenses peuvent être des points, badges, niveaux, réductions, cartes cadeaux, frais de port offerts, pour ne citer que ceux-là.
  2. Les barres de progression constituent un outil populaire pour donner aux internautes un aperçu clair des débuts, milieu et fin. Cela encourage les gens à continuer leurs efforts pour compléter une tâche. Les barres de progression sont fréquemment utilisées pour inciter les gens à compléter des questionnaires en ligne.
  3. Les monnaies virtuelles sont souvent utilisées pour des jeux sur les outils mobiles (smartphones, tablettes), Facebook et autres. Cette forme de ludification est systématiquement employée sur les sites de paris en ligne (ceux où il n’y a pas d’argent réel), afin de donner aux joueurs l’illusion d’une action réelle.
  4. La compétition s’est rapidement imposée comme une façon intelligente d’utiliser la ludification pour encourager à une plus grande participation. Rendre les récompenses, points, badges et niveaux visibles aux autres joueurs, ou bien instaurer un tableau des meilleurs joueurs, fait ressortir l’âme de compétiteur qui sommeille en chacun de nous.
  5. Enfin, ajouter tout simplement des éléments amusants et rappelant un jeu à des processus habituellement ennuyeux est un début de ludification. Vous l’aurez constaté avec l’ajout d’une narration ou d’un processus d’accueil comportant un tutoriel ou un “mage”. Qui, par exemple, pourrait oublier le trombone de Microsoft Office ou, mon préféré, Merlin ? :

 

Des Exemples de Ludification

La ludification peut s’appliquer à pratiquement tous les sites web. Depuis peu, elle devient très populaire sur les sites de e-commerce, qui l’utilisent pour inciter les gens à poster des avis sur les produits, à partager les produits sur les médias sociaux, et plus simplement pour les inciter à faire un achat. Voici quelques très bons exemples d’une utilisation efficace de la ludification :

DODOcase

L’entreprise d’étuis pour iPad DODOcase utilise la ludification pour ajouter un caractère d’urgence à leurs appels à action d’achat. En haut de leur page d’accueil, ils diffusent une publicité pour une réduction de 25$ à partir de 100$ d’achat. Mais voici la partie amusante : ils ont un chronomètre qui décompte le nombre de secondes avant que l’offre n’expire.

DODOcase a également ajouté des éléments de ludification sur l’écran présentant leur produit. Au lieu de simplement fournir aux clients une longue liste de leurs différents étuis pour iPad parmi laquelle choisir, ils laissent le consommateur créer son propre étui dans un outil pleinement interactif. Notez également qu’ils utilisent une règle en guise de barre de progression, qui indique clairement les 5 étapes à suivre pour compléter le processus.

 

Y’a quoi dans la Bible?

La série de DVD pour enseigner la Bible aux enfants, Y’a quoi dans la Bible, utilise le marketing de recommandation pour augmenter la publicité par bouche à oreille autour de leurs produits. En utilisant un programme social de recommandation, ils offrent aux clients la possibilité de cumuler des récompenses et de gagner des cartes cadeaux en partageant les produits.

Lorsque vous souscrivez à leur programme de recommandation, vous recevez un e-mail qui met en valeur les différentes récompenses qui peuvent être obtenues. Apparaissent ensuite des liens sociaux qui utilisent une URL spéciale qui est associée à votre compte de référent.

Chaque client (qui commande) que vous apportez au site vous permet de gagner une carte cadeau de 5$ valable sur différentes boutiques, ou bien une carte de 10$ à dépenser sur leur site.

M&M’s

Les deux premiers exemples concernent des petites et moyennes entreprises utilisant la ludification sur le site de e-commerce afin d’en augmenter les ventes. M&M’s, la célèbre confiserie chocolatée qui font dans la bouche, pas dans la main, utilise pour sa part la ludification afin de développer l’engagement sur les médias sociaux. En utilisant un jeu du type « Où est Charlie ? », les designers de M&M’s on créé un graphisme composé de M&M’s et d’un seul petit pretzel que leurs fans Facebook devaient retrouver.

 

Ce jeu très simple a reçu près de 25 000 « likes », 10 000 commentaires et plus de 5 000 partages.

Les Applications de Ludification

De très nombreuses applications peuvent vous aider à ajouter de la ludification à votre boutique en ligne. En voici quelques-unes parmi lesquelles choisir:

ReferralCandy

Un programme de recommandation simple qui permet à vos clients de partager des produits afin d’obtenir des récompenses telles que des réductions, du cash ou de permettre un don à une œuvre caritative.

Justuno Social Bribery

Cette application affiche une fenêtre de ventes en pop-up, qui offre un pourcentage de réduction si le client partage le produit via Facebook, Twitter ou Google+.

 

Fanplayer Coupon Game Marketing

Vous pouvez ajouter des mécanismes de jeu et de medias sociaux dans vos campagnes marketing et vos offres promotionnelles. Comme exemple de jeu, citons la machine à sous qui attribue aux clients une réduction spécifique.

 

Incentivibe

Des dons de produits et des compétitions co-sponsorisés avec d’autres entreprises afin d’offrir des dotations plus attractives. Par exemple : pour 24,99$ vous pouvez offrir 500$ de dotation à vos clients.

 

Incentify

Récompensez les clients avec des points et miles de programmes de fidélité tels qu’American Airlines, AAdvantage, Best Buy Reward Zone, US Airways Dividend Miles, Virgin Atlantic Flying Club, et d’autres.

 

Yotpo Social Reviews

Cette application permet d’envoyer automatiquement un e-mail à vos clients, pour leur demander de poster un avis sur ce qu’ils ont acheté.

 

Social Rebate

Lorsque les clients finissent de faire un achat, une fenêtre s’ouvre pour leur offrir une remise instantanée s’ils partagent leur achat sur Facebook.

La Ludification Commence par des Objectifs Commerciaux

D’ici à peine deux ans, Gartner évalue que la ludification générera près de la moitié des innovations business. Malheureusement, cela ne garantit aucunement que tout projet ou campagne reposant sur la ludification fonctionnera.

“Nous prévoyons que d’ici 2014, 80% des applications aujourd’hui basées sur la ludification échoueront à atteindre leurs objectifs, principalement à cause d’un design insatisfaisant. Ce design inclut la définition des objectifs commerciaux… A plus long terme, à mesure que les techniques de design s’amélioreront et que les organisations s’attèleront à définir des objectifs clairs, la ludification aura un impact significatif sur les résultats des entreprises et deviendra un moyen puissant pour les entreprises d’engager leur public à un niveau plus important. »

Notez bien que la clé du succès de la ludification, à en croire les analystes de Gartner, semble être le fait de se concentrer sur la définition d’objectifs clairs. Pour toutes les boutiques de e-commerce, la performance devrait orienter les décisions stratégiques, et les indicateurs clés de performance devraient piloter les actions. Alors avant de commencer à planifier des campagnes marketing incluant de la ludification, je vous incite fortement à définir vos objectifs et à identifier vos indicateurs clés de performance (KPIs).

Dans un contexte de e-commerce, vous devez savoir précisément ce que la tactique de jeu est censée accomplir et pourquoi l’accomplissement de cette tâche sera bénéfique à votre entreprise et permettra d’atteindre certains objectifs. Par exemple, il y a des preuves irréfutables qui montrent que les avis produits rédigés par les clients augmentent le taux de conversion. Ainsi le fait d’utiliser la ludification pour l’obtention d’avis clients aide à atteindre un objectif commercial valable – avoir plus d’avis clients – qui peut ensuite améliorer le taux de conversion et améliorer les résultats.

Avez-vous déjà essayé la ludification dans votre stratégie marketing? Partagez votre opinion dans les commentaires.

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