9 Éléments qu’Il faut Tester pour Augmenter la Qualité de Vos Conversions

9 Éléments qu’Il faut Tester pour Augmenter la Qualité de Vos Conversions

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Exploiter un site e-commerce sans test de conversion revient à avancer à l’aveuglette.

Dans cet article, nous allons voir dans un premier temps, ce qu’est la conversion test, par la suite, pourquoi elle est essentiel pour les gérants d'une e-boutiques, et pour finir, vous donner les 9 éléments que vous pouvez mettre en œuvre sur votre e-boutique dès aujourd’hui.

Qu'est Ce que la Conversion Test?

Pour le dire simplement, la conversion test est le processus qui consiste à essayer différents éléments sur votre site web pour vous assurer le taux de conversion le plus élevé possible.

Pourquoi est-il Important de Tester le Taux de Conversion pour une E-boutique ?

Si vous ne testez pas vos conversions alors vous prenez d'importantes décisions en vous basant sur votre intuition plutôt que sur des faits. D’innombrables exemples montrent pourtant comment un changement minime peut générer une hausse de x% des ventes. Tester sa conversion est une affaire d’optimisation. Faites de petites modifications, mesurez les résultats, remettez à zéro et recommencez. Monetate a réalisé un diagramme regroupant les tests les plus populaires :

Comme tous les éléments d'un site peuvent diriger un visiteur sur la page de paiement, il est impératif de les tester encore et encore pour vous assurer le taux de conversion le plus haut possible.

9 Éléments qu’Il faut Tester pour Augmenter la Qualité de vos Conversions?

L’un des plus grands défis du test du taux de conversion est de savoir quoi tester. Voici une liste de 9 éléments que tout e-commerçant devrait tester. Utilisez cette liste comme point de départ, et gardez à l’esprit qu’il y a pleins d'autres éléments : cette liste n’est qu’un bon début.

1. La Page d’Accueil

Commencez par regarder votre page d’accueil. La majorité de vos clients potentiels arrivent sur votre site par cette dernière, il est donc vital de l’optimiser autant que possible. Quelle est la première chose que les visiteurs voient ? Quel(s) produit(s) y montrez-vous ? Quel impact ont vos appels à l’action ? Devriez-vous présenter des promotions saisonnières ? Mettre en avant des frais de port gratuits ? Il n’y a pas de bonnes ou mauvaises réponses à ces questions : l’idée est de faire des changements, évaluer les résultats et optimiser.

2. Le Code Couleur 

Cet élément peut ne pas sembler essentiel à première vue, mais vous seriez surpris de voir combien les couleurs peuvent influer sur une action en ligne. KISSmetrics a mené une étude sur la façon dont les gens réagissent aux différentes couleurs des boutons d’appel à l’action. La couleur fait une grande différence.

La couleur gagnante de cette étude était le orange, mais d’autres ont désigné le bleu comme le plus fort incitateur à l’action. Ainsi, même si, à première vue la couleur d’un bouton peut sembler insignifiante, elle joue tout de même un rôle dans l’ensemble du processus d'achat. Cependant, comme tous les autres éléments, il n’y a pas de solution unique. Cela dépend des niches, et c’est pourquoi il est important de faire de nombreux essais.

3. Navigation 

Ce qui est le plus visible sur votre site de e-commerce devrait logiquement conduire un visiteur vers les actions de bases qu’il est le plus probable de vouloir effectuer. Vous devriez savoir ce que vos clients cibles recherchent. La boutique Shopify, Good As Gold a choisi de mettre l’accent sur l’habillement homme et femme, la recherche de marque et leur blog. Vous remarquerez qu’ils mettent moins en valeur leur LookBook, les modalités de livraisons, leur page « à propos » et le formulaire de contact.

Faites des essais sur votre barre de navigation principale. Pour Good As Gold, il est évident qu’il faut dès le début, segmenter les clients par genre, mais peut-être que votre domaine d’activité requiert un type de segmentation différent. 

4. Listes de Vœux

Une chose qui m’agace à titre personnel, est l’absence de liste de vœux ou de fonction permettant de mettre un article de côté pour plus tard. Si je tombe sur un produit qui m’intéresse, mais que je veux l'acheter que plus tard, soit parce qu’il est cher, soit parce que c'est pour un anniversaire qui a lieu dans quelques semaines, alors l’option « retenir pour plus tard » est géniale.

Les commerçants Shopify peuvent choisir parmi différentes listes de vœux/applications de réservation, dont Whishery et WANT Button.

5. Les Types de Paiement Disponibles

Toutes les e-boutiques n’acceptent pas toutes les formes de paiement, donc il est généralement utile de montrer les différentes méthodes de paiement que vous acceptez. La plupart des e-commerçants savent qu’il est judicieux de mettre les icônes de carte de crédit sur les pages de produits, mais où faudrait-il les mettre également ? Quelle taille choisir pour ces icônes ? Lesquelles faut-il sélectionner? La boutique Shopify Gatorade UK a choisi de mettre cinq icônes de paiement sur leur page d’accueil et pas seulement sur les pages de produits.

Essayez plusieurs façons de présenter les types de paiement que vous acceptez et regardez celui qui fonctionne le mieux. Si vous avez besoin d’icônes de cartes de crédit, vous en trouverez ici.

6. Le Numéro de Téléphone 

Dans un récent article sur notre blog Shopify, un auteur conseillait aux e-commerçants d’arrêter de proposer un support téléphonique. En arrêtant de promouvoir son numéro vert, il a réduit sa charge de travail de 50%. Il a investi le temps et l’argent ainsi économisé dans l’amélioration de son site.

Essayez de mesurer l’impact que peut avoir le retrait du numéro de téléphone sur votre taux de conversion. Essayez également de déplacer le numéro de téléphone à différents endroits de votre site. Au lieu de le montrer sur votre page d’accueil, essayez de le mettre sur votre page « Contactez-nous », ou sur la page du panier, là où seuls les prospects sérieux le verront.

7. Sécurité 

Il n’y a pas si longtemps, les achats en ligne étaient considérés comme risqués et beaucoup de clients n’osaient pas franchir le pas. Depuis, la confiance et la fiabilité se sont développées et aujourd’hui les achats en ligne ne sont plus considérés comme dangereux. Vraiment ? Dans les faits, certaines catégories de la population restent méfiantes et réfléchissent à deux fois avant de saisir des informations personnelles sur un site inconnu.

Vous pouvez apaiser ces craintes et peurs en mettant en avant votre politique de sécurité, badges et autres détails. Rappelez-vous qu’il n’est pas nécessaire de mettre un énorme logo disgracieux sur votre site. Regardez comment la boutique Shopify, DODOcase le fait avec style en utilisant un discret badge de sécurité en bas de page.

 

8. Politique de Retour

Il va sans dire que vous devez avoir une politique de retours, mais comment la présenter? Par ailleurs, à quel endroit et sous quelle forme devrait-elle être présentée sur votre e-boutique ? Essayez d’insérer vos garanties et politiques de remboursement à différents endroits pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous. Si vous avez besoin d’aide pour élaborer votre politique de retour, consultez ceci.

9. Médias Sociaux 

Un grand nombre de boutiques en ligne laissent leurs clients partager leurs achats sur les médias sociaux. Testez des boutons de médias sociaux sur votre site et voyez comment ça fonctionne, ce que ça donne, où sont dirigés les visiteurs et ce qu’un visiteur potentiel peut voir. Est-ce que tout fonctionne bien, le visiteur est-il conduit là où vous le souhaitez, et cela augmente-t-il votre notoriété et vos ventes ? Voici un exemple sur une e-boutique Shopify, Violent Lips.

La plupart des thèmes Shopify sont optimisés pour les médias sociaux. Shopify a également de nombreuses applications de médias sociaux que les e-commerçants peuvent ajouter à leur boutique.

Conclusion

J’espère que cet article vous aura donné une bonne compréhension de ce qu’est le test des conversions, ainsi que de bonnes pistes pour les e-commerçants qui souhaitent commencer. Prochainement, nous creuserons un peu plus ce sujet du test des conversions sur le blog Shopify. En parallèle, pour en apprendre davantage, je recommande le blog de Crazy Egg, The Daily Egg, qui publie des articles très intéressants sur l’optimisation du taux de conversion.

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