E-commerce : comment réaliser une analyse SWOT ou FFOM (6+ exemples inclus)

E-commerce : comment réaliser une analyse SWOT ou FFOM (6+ exemples inclus)

E-commerce : comment réaliser une analyse SWOT ou FFOM

Gérer une entreprise demande beaucoup d’efforts. Avec d’innombrables détails à gérer, il est très facile de perdre de vue les objectifs les plus importants.

Prendre du recul se révèle donc essentiel pour construire une entreprise pérenne.

C’est là où l’analyse SWOT — également appelée analyse FFOM — entre en jeu. L’analyse vous force à considérer le potentiel de votre activité e-commerce. Il ne s’agit pas uniquement d’évaluer la performance actuelle de votre entreprise, mais d’explorer son potentiel de croissance sur les semaines, mois ou même années à venir.

Qu’est-ce que l’analyse SWOT ?

Rassurez-vous : l’analyse SWOT n’est nullement liée au processus comptable. Elle nimplique aucune opération de calcul mais elle est très utile.

L’analyse SWOT (acronyme issu de l’anglais) ou FFOM fait référence à l’analyse des forces, des faiblesses, des opportunités et des menaces.

C’est en quelque sorte une liste de tâches d’entreprise ultime. L’analyse SWOT vous force à penser à long terme. Vous pourriez connaître la performance actuelle de votre entreprise, mais qu’en est-il de sa performance future ? Le processus permet d’obtenir des clarifications à ce sujet et, plus important encore, de se préparer à temps.

L’analyse SWOT vous permet d’identifier les avantages et inconvénients liés à votre activité e-commerce, en adoptant des points de vue interne et externe.

Facteurs SWOT Positifs  Négatifs
Internes Forces Faiblesses
Externes Opportunités Menaces

Les forces et les faiblesses sont des facteurs internes ; les opportunités et les menaces sont des facteurs externes. Les facteurs internes dépendent de votre activité e-commerce. Les facteurs externes sont imposés par l’environnement plus large dans lequel opère votre entreprise.

Les forces et les faiblesses sont définies à partir du moment présent tandis que les opportunités et les menaces sont définies à partir d’éventualités futures. Conditions actuelles contre éventualités futures.

Les forces et les faiblesses sont sous votre contrôle. Même si ça peut être difficile, vous pourriez réussir à les altérer au fil du temps. Par exemple :

  • Culture d’entreprise
  • Réputation
  • Liste de clients
  • Emplacement géographique
  • Personnel
  • Partenariats
  • Propriété intellectuelle
  • Actifs

En revanche, les opportunités et les menaces sont généralement hors de votre champ de contrôle. Même s’il est possible de parvenir à les gérer plus efficacement, en fin de compte, il est impossible de les maîtriser. Par exemple :

  • Réglementations
  • Fournisseurs
  • Concurrents
  • Économie
  • Taille de marché
  • Tendances
  • Financement
  • Climat

Qui devrait réaliser une analyse SWOT ?

En bref, tout le monde (nouveaux entrepreneurs et propriétaires d’entreprises existantes) devrait réaliser une analyse SWOT. 

L’analyse SWOT vous procure un avantage concurrentiel, que vous démarriez tout juste ou que vous en soyez encore à l’étape de planification. Elle guide l’analyse de seuil de rentabilité et vous permet d'avoir des attentes réalistes quant aux initiatives considérées. Dans le cadre d’une demande de financement, les deux analyses devraient idéalement être incluses dans le business plan.

L’analyse SWOT peut grandement profiter aux propriétaires d’entreprises existantes lorsqu’elle est réalisée annuellement. Considérée comme un compte rendu annuel de l’état de l’activité, elle permet entre autres de continuer à gérer l’entreprise de façon fluide, d’anticiper les problèmes, d’apporter les améliorations ou changements requis et de prendre des décisions plus intelligentes tout au long de l’année. Essentiellement, l’analyse SWOT permet de rester en lien étroit avec l’entreprise, les clients et l’industrie.

Comment réaliser une analyse SWOT

L’analyse SWOT est loin d'être un processus scientifique. Il n’existe a priori aucune façon objective d’évaluer sa qualité. L’analyse dépend principalement de votre capacité à identifier et à prendre en compte les facteurs internes et externes pouvant impacter votre entreprise. Il ne s’agit pas tellement de réaliser des prédictions exactes, mais plutôt de se préparer aux éventualités.

Étape 1 : Rassemblez les bonnes personnes

Même si les grosses décisions d’entreprise sont généralement prises par les fondateurs et les employés de haut rang, la pertinence de l’analyse SWOT se voit renforcée lorsqu’un grand nombre de retours sont pris en compte, même de la part d’employés qui n’ont pas une compréhension détaillée de la façon dont votre activité est gérée.

Les décisions stratégiques tirées de l’analyse se révèlent souvent plus efficaces lorsque les retours d’employés et même ceux de clients sont considérés lors du processus.

Étape 2 : Organisez une séance de brainstorming

Une fois votre équipe formée, organisez une séance de réflexion avec toutes les parties impliquées. Vous pourriez directement lister les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces à mesure que des suggestions vous sont faites (pour les petites équipes) ou demander aux participants de créer et de soumettre leurs propres listes (pour les grandes équipes).

Prenez note de toutes les suggestions qui vous sont faites pour chaque catégorie sans vous soucier de leur pertinence pour le moment — n’en ignorez aucune.

Étape 3 : Éclaircissez les points flous

Une fois toutes les idées capturées et vos quatre listes créées, il sera temps d'éclaircir les points flous. C’est l’occasion pour vous et votre équipe de poser les questions destinées à évaluer l’importance de chaque idée partagée.

Demandez à chaque personne du groupe de sélectionner 3 points qui lui semblent particulièrement intéressants dans chaque catégorie. Il est très probable qu’une tendance apparaisse, vous indiquant les éléments d’importance sur lesquels vous focaliser.

Vous réalisez l’analyse seul ? Pas de panique ! Vous êtes sans aucun doute impliqué dans toutes les opérations d’entreprise et identifierez instinctivement les éléments importants à considérer. Ouvrez une bouteille de vin ou préparez-vous du thé et mettez-vous à réfléchir.

31 questions d’analyse SWOT destinées à vous guider

Que vous travailliez seul ou en groupe, l’initialisation du processus de réflexion peut parfois prendre du temps. Les questions suivantes vous permettront d’accélérer le processus. Assurez-vous de toutes les passer en revue pour ne manquer aucun concept d’importance.

Forces

Il s’agit de facteurs internes et positifs affectant la performance de votre entreprise. Même s’il peut parfois s’avérer difficile de les altérer, vous devriez être en mesure de les contrôler :

  • Excellons-nous dans un domaine particulier ?
  • Que faisons-nous mieux que tout autre concurrent ?
  • Quel est notre avantage concurrentiel ?
  • Offrons-nous quelque chose d’unique (qu’aucun autre concurrent n’offre) ?
  • De quelles ressources disposons-nous ?
  • Quels sont les avantages de notre entreprise e-commerce ?
  • De quels avantages bénéficient nos employés ?
  • Quels sont les principaux atouts de notre entreprise ?
  • Qu’apprécient nos clients dans notre entreprise ?

Faiblesses

Il s’agit de facteurs endogènes mais négatifs affectant la performance de votre entreprise. Même s’il peut parfois s’avérer difficile de les altérer, vous devriez être en mesure de les contrôler :

  • Y a-t-il des domaines où notre performance laisse à désirer ?
  • Dans quels domaines nos concurrents nous surpassent-ils ?
  • De quoi se plaignent nos clients ?
  • Quels sont les inconvénients de notre équipe ?
  • Par quoi sommes-nous ralentis ?
  • Quelles sont les ressources qui nous manquent ?
  • Que pourrions-nous améliorer ?

Opportunités

Il s’agit de facteurs externes pouvant affecter de façon positive votre entreprise. Même s’ils sont largement hors de votre contrôle, vous devriez être en mesure de les gérer plus efficacement :

  • Quelles réglementations éventuelles pourraient profiter à notre entreprise ?
  • Le marché évolue-t-il de façon favorable ?
  • L’économie actuelle nous affectera-t-elle de façon positive ?
  • Quelles sont les opportunités que nous n’avons pas encore saisies ?
  • Y a-t-il de nouvelles opportunités à saisir ?
  • Le coût de nos marchandises est-il en baisse ?
  • Y a-t-il une façon d’acquérir des ressources utiles que nous ne possédons pas déjà ?

Menaces

Il s’agit de facteurs exogènes pouvant affecter de façon négative votre entreprise. Même s’ils sont largement hors de votre contrôle, vous pourriez créer un plan alternatif destiné à minimiser les dommages :

  • Qui sont nos concurrents actuels ?
  • Y aurait-il de nouveaux acteurs sur le marché représentant une menace pour notre entreprise e-commerce ?
  • La taille de notre marché diminue-t-elle ?
  • L’industrie évolue-t-elle d’une manière qui risque d’impacter négativement notre entreprise ?
  • Le coût de nos marchandises est-il en hausse ?
  • Y a-t-il une ressource dont nous dépendons qui commence à manquer ?
  • Les réglementations changent-elles d’une manière qui risque de nuire à notre entreprise ?
  • Notre fournisseur n’est-il pas assez fiable ?

Comment utiliser l’analyse SWOT efficacement

Un propriétaire d’entreprise doit répartir efficacement son attention. La prise d’importantes décisions liées à l’allocation des ressources est inévitable. Quel que soit le degré de succès atteint, il vous faudra toujours hiérarchiser les éléments sur lesquels diriger votre attention. L’analyse SWOT vous permet d’identifier les stratégies sur lesquelles focaliser votre énergie et vos ressources.

Étape 4 : Affinez vos listes

Commencez par considérer les listes créées lors de votre séance de réflexion. Affinez-les en vous fondant sur deux considérations : l’importance de chaque facteur et la probabilité que celui-ci ait un impact sur votre activité. Les listes finales devraient pouvoir tenir sur une seule page ; organisez-les dans une grille à 4 cases.

Par exemple, le fait d’avoir un seul gros client dont dépend une grosse partie de votre revenu est une « puissante » faiblesse qui vous met dans une position vulnérable (même si vous êtes presque certain que votre collaboration va durer), des concurrents qui baissent leurs prix constituent une menace, et ainsi de suite.

Après avoir organisé les points d’importance dans votre grille, assurez-vous de conserver vos listes initiales pour une consultation ultérieure. Même si vous avez ignoré plusieurs points partagés pour affiner vos listes, vous pourriez vouloir les réviser en cas de doute ou de changement de situation. Certains points a priori mineurs pourraient acquérir une grande importance dans le futur, soyez-en conscients. Vous pourriez en outre réorganiser vos listes ou revenir à un point particulier plus tard.

Étape 5 : Établissez des stratégies

Établissez des stratégies en vous fondant sur chaque point présenté dans votre liste finale pour exploiter les avantages et les opportunités et gérer les faiblesses et les menaces. Même si vous décidez par la suite de les élaborer davantage, ces stratégies initiales ne doivent pas nécessairement être complexes ou exhaustives. Pour l’instant, il suffit d’établir un plan d’action général.

Par ailleurs, gardez à l’esprit que différents facteurs peuvent s’équilibrer. Comment pourriez-vous utiliser vos forces pour améliorer vos faiblesses ? Comment pourriez-vous exploiter les opportunités pour neutraliser les menaces ? Comment pourriez-vous vous appuyer sur vos forces pour mieux profiter des opportunités ? Y a-t-il une faiblesse à considérer en priorité pour prévenir une menace ?

Exemple d’analyse SWOT

Nous vous présentons un exemple d’analyse SWOT réalisée pour une activité de vente de tee-shirts personnalisés en ligne. Plusieurs facteurs ont été évoqués durant la séance de brainstorming mais seuls les plus importants ont été retenus.

 Forces :

  • Les délais de production des tee-shirts personnalisés sont assez courts
  • Du trafic gratuit peut être généré si de bonnes positions sont atteintes dans les résultats organiques de recherche
  • Plusieurs clients récurrents font la promotion de l’entreprise

Faiblesses :

  • Les prix des tee-shirts personnalisés ne sont pas concurrentiels
  • Les coûts élevés limitent les tissus pouvant être proposés
  • Les clients n’aiment pas prendre leurs mesures

Opportunités :

  • L’utilisation d’un procédé technologique pour simplifier le processus de prise de mesures pourrait augmenter les conversions
  • Les nouveaux canaux de publicité payante comme Instagram et Pinterest pourraient se révéler efficaces
  • Les vêtements sur-mesure représentent une tendance du moment

Menaces :

  • Plusieurs concurrents baissent actuellement les prix
  • Le site web est difficile à utiliser sur un appareil mobile alors que le trafic mobile est en hausse
  • La vente à l’international peut rapidement faire gonfler les coûts

 Exercice : Pensez aux stratégies qui peuvent être mises en œuvre en vous fondant sur cette analyse. Gardez à l’esprit qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.

6 exemples de stratégies d’analyse SWOT

L’étape la plus importante de l’analyse SWOT ? Établir des stratégies à partir des informations rassemblées. Voici six exemples de scénarios (avec des décisions potentielles) pour apprendre à penser de façon stratégique.

Scénario 1 : Votre bail arrive à sa fin et il faut le renégocier. Les prix de location ayant augmenté dans votre quartier, vous craignez que votre loyer ne soit revu à la hausse.

Stratégie : Commencez à vendre en ligne pour atténuer en partie le risque.

Scénario 2 : Vous utilisez un matériau très demandé qui commence à manquer. Comme conséquence, les prix augmentent rapidement.

Stratégie : Engagez-vous sur un contrat de 5 ans pour garantir votre accès au matériau à un prix préférentiel.

Scénario 3 : Vous disposez d’un excès de liquidités.

Stratégie : Réservez un montant fixe pour les urgences et investissez le reste dans des stratégies de croissance.

Scénario 4 : Votre culture d’entreprise n’est pas à la hauteur et vos employés sont improductifs.

Stratégie : Engagez un consultant en culture d’entreprise pour remédier à la situation.

Scénario 5 : Votre trafic provient principalement des moteurs de recherche. Si les algorithmes changent et que votre classement se détériore, vous pourriez perdre de nombreux clients potentiels.

Stratégie : Diversifiez vos sources de trafic. Commencez à explorer d’autres sources de trafic, comme les réseaux sociaux ou la publicité payante.

Scénario 6 : Votre activité dans son ensemble est gérée à partir de votre ordinateur portable. S’il est volé, vous perdriez tout.

Stratégie : Installez un logiciel de sauvegarde et configurez la sauvegarde de vos fichiers chaque nuit.

Une analyse SWOT réalisée à intervalles réguliers permet de garder un lien étroit avec les activités d’entreprise, le personnel et les clients tout en maximisant les chances de réussite dans un marché turbulent.

Une fois les points d’importance de vos listes intensément analysés, établissez un plan d’action efficace et passez à l’action !


Which method is right for you?À propos de l'auteure

Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français, traductrice et responsable du marketing de contenu pour les marchés francophones.

Article original en anglais : Casandra Campbell
Traduction : Mehdi Chakir

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