Fermeture de Dawanda : cette marchande a choisi de faire migrer sa boutique sur Shopify

Fermeture de Dawanda : cette marchande a choisi de faire migrer sa boutique sur Shopify

Ces derniers jours, une nouvelle s'est répandue sur Internet : DaWanda cesse ses activités ! Fin août, l'une des startups les plus connues d'Allemagne et pilier des plateformes de DIY dans de nombreux pays d'Europe, dont la France, fermera ses portes. Les distributeurs devront maintenant se tourner vers Etsy.

Bettina Lüttgen utilise la plateforme DaWanda depuis deux ans pour sa marque Paula & Ferdinand. Elle vend des produits personnalisés pour les enfants, la décoration et les mariages. Elle a décidé d'ouvrir sa propre boutique en ligne sur Shopify.

Bettina Lüttgen nous a confié lors d'une interview comment elle a vécu cette migration, ce qu'elle pense de DaWanda et comment son expérience peut aider d'autres marchands.

« Pour moi, c'était clair : une marque établie a besoin d'une boutique en ligne ! »


De DaWanda à Shopify : Paula & Ferdinand a maintenant sa propre boutique en ligne

Vous êtes à la tête d'une boutique en ligne qui propose des produits de DIY personnalisés. Comment avez-vous eu cette idée et que signifie le nom de votre marque ?

L'idée m'est venue pendant que j'étais en congé maternité pour mon deuxième enfant. À cette époque, j'ai commencé à décorer notre maison et je suis tombée sur ces Memoboards qui n'étaient disponibles nulle part ailleurs en Allemagne. Je voulais quelque chose comme ça pour les chambres de mes enfants, de préférence avec leurs noms, et je les ai fabriqués moi-même. Mon initiative a été très bien accueillie par mes amis. Mes amis m'ont encouragée à les vendre sur Internet de façon professionnelle à temps plein. Ce n'était pas aussi évident qu'aujourd'hui à l'époque. À ce moment-là, j'étais encore attachée de presse chez un constructeur automobile et je ne connaissais rien au secteur de l'e-commerce. Néanmoins, j'ai toujours eu le sentiment que le fait d'être employée n'était pas particulièrement favorable à la vie de famille.

« L'indépendance est beaucoup mieux adaptée à la vie de famille. C'est pourquoi j'ai fait le grand saut et fait de ma passion mon métier. »

Paula et Ferdinand sont les noms de mes enfants. C'était évident pour moi de donner leur nom à ma marque car c'est grâce à eux que j'ai eu cette idée.

Quelle est l'activité principale de Paula & Ferdinand ?

Tout au long de l'année, notre activité principale est la vente des Memoboards, qui sont à l'origine de notre histoire. En ce moment, on ne peut pas éviter les commandes de cartables. Pendant la période qui précède Noël, on reçoit beaucoup de commandes de chaussettes personnalisées sur le thème des Fêtes. Après avoir débuté avec les Memoboard, j'ai eu très vite des demandes de coussins, de sacs de gym et d'autres produits similaires fabriqués dans les mêmes tissus. Avec toute cette demande, je savais que ça n'aurait aucun sens de ne vendre qu'un seul produit.

Et c'est précisément parce que le monde est de plus en plus impersonnel avec l'utilisation croissante d'Internet et notre usage quotidiens d'appareils mobiles que je pense que ces produits personnalisés plaisent particulièrement aux clients et ce qui explique pourquoi nos produits sont si appréciés.


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Est-ce que vous fabriquez vous-même vos produits ou est-ce que vous bénéficiez d'un soutien ?

Je dois avouer que je ne sais pas coudre moi-même. C'est pourquoi j'ai cherché un couturier professionnel dès le début pour mettre en œuvre mes idées.  Je suis entrée en contact avec lui par l'intermédiaire d'une connaissance qui, à l'époque, cousait elle-même des choses et faisait appel à ce couturier pour des commandes importantes. Après quelques recherches sur Internet, j'ai finalement opté pour ce couturier et la coopération fonctionne encore très bien aujourd'hui.

« Chaque pièce est produite à la demande pour chaque client. »

Quand avez-vous commencé à vendre vos propres pièces en ligne ?

J'ai commencé à vendre les produits en ligne il y a dix ans et je voulais le faire professionnellement dès le début. J'ai déposé la marque Paula & Ferdinand, pris des photos professionnelles et conçu un logo. À cette époque, j'avais aussi mon propre site web mais je n'avais pas encore de boutique en ligne. Les produits pouvaient être visionnés en ligne et commandés par téléphone ou par e-mail. J'ai envoyé les premières belles photos directement aux grandes boutiques en ligne et je leur ai demandé si ça les intéresserait de les ajouter à leur catalogue. Je vends maintenant en ligne sur Amazon, Westwing ou Tausendkind. J'étais surtout heureuse que mes Memoboards et mes coussins soient vendus chez Westwing même s'ils sont vendus sans options de personnalisation.

J'ai également sélectionné des magasins spécialisés dans toute l'Allemagne, par exemple à Leipzig, Stuttgart, Düsseldorf ou Berlin, pour vendre mes produits. C'est une vitrine supplémentaire pour moi.

Je travaille également avec DaWanda depuis deux ans. Au début, je ne voulais pas vendre chez eux, parce qu'ils étaient surtout des vendeurs de loisirs créatifs. Avec le temps, cependant, de plus en plus de belles boutiques de marques se sont ajoutées. Ce fut le point décisif pour moi de créer ma propre boutique DaWanda.

Depuis, vous avez vendu 285 produits sur DaWanda. Quelle a été votre première pensée lorsque vous avez appris que DaWanda allait fermer ses portes ?

Je n'avais pas réalisé que les choses se passaient mal depuis longtemps au niveau de la plateforme. C'est pourquoi je ne m'attendais pas du tout à ce qu'ils ferment. Je trouve ça dommage ! DaWanda a bien fonctionné pour moi. C'était aussi toujours intéressant de voir que l'on peut atteindre différentes personnes et groupes cibles par le biais de chaque magasin. C'est pourquoi j'aurais aimé continuer avec DaWanda, bien entendu.

« Comme DaWanda va bientôt disparaître, je suis d'autant plus heureuse que ma boutique Shopify soit maintenant prête ! »

Vous avez lancé votre nouvelle boutique Shopify il y a quelques jours. Pourquoi avez-vous choisi Shopify ?

Pour moi, c'était clair : une marque établie a besoin d'une boutique en ligne ! Une boutique en ligne spécialement programmée, comme l'avait recommandé mon agence, n'était pas dans mon budget à l'époque. C'est pourquoi j'ai misé sur DaWanda dans un premier temps. Mais bien sûr, je ne voulais pas renoncer à l'idée de créer ma propre boutique !

J'ai donc continué mes recherches sur Internet. Je me suis informée sur les différentes plateformes d'e-commerce qu'utilisaient les autres boutiques et je suis arrivée chez Shopify. Ça m'a tout de suite plu. Shopify est conviviale et facile à utiliser. Elle présente un grand choix de thèmes magnifiques, ce qui m'a plu dès le début.

« Ma propre boutique : au début, c'était un peu comme une montagne de trois mille mètres que je devais escalader. Mais Shopify était la solution parfaite pour moi. »

Il faut prendre beaucoup de décisions au début, sélectionner les meilleures options parmi de nombreuses possibilités et avoir une idée de ce à quoi tout devrait ressembler. Je n'ai pas toujours trouvé ça facile. Mais Shopify a été facile à comprendre et je me suis bien amusée en installant ma boutique ! J'avais aussi un Expert Shopify pour m'aider et répondre à mes questions. C'est pour ça que tout s'est si bien passé.

De nombreux distributeurs DaWanda ont maintenant le choix d'utiliser Etsy comme place de marché ou encore d'ouvrir leur propre boutique. Pourquoi n'avez-vous pas opté pour Etsy ?

Etsy n'a jamais vraiment été une option pour moins. Ils sont plus actifs à l'échelle mondiale et se concentrent moins sur le marché européen. Certains de mes amis ont utilisé DaWanda et Etsy et ils ne m'en ont pas dit beaucoup de bien. Il me semble qu'ils n'ont pas particulièrement réussi chez Etsy non plus. Avec la fermeture de DaWanda, les anciens clients seront redirigés sur Etsy. Je ne sais pas encore si je vais les suivre ou non. 

Quels sont les projets de Paula & Ferdinand à l'avenir ?

En ce moment je suis a active sur Facebook et Instagram pour promouvoir mes produits et ma boutique. Je mets mes publicités en place moi-même. Dans un avenir proche, je me concentrerai plus sur les relations publiques et j'ai bien évidemment une liste de clients à qui je souhaite m'adresser.

J'ai toujours de nouvelles idées, même pour de nouveaux produits. Mais comme je suis toute seule, c'est difficile de faire en sorte que tout cela se réalise. J'ai encore un long chemin à parcourir.

L'autre jour, j'ai entendu une phrase qui m'a beaucoup parlé. Une dicton qui s'applique à beaucoup de situations et notamment aux affaires : 

« C'est facile d'avoir du succès, mais il est difficile de maintenir ce succès. »

Ce n'est pas difficile de construire quelque chose si vous le voulez vraiment et si vous avez une bonne idée. Je gère mon entreprise depuis dix ans maintenant et, après deux ou trois ans, elle s'est développée et est devenue prospère. C'est pourquoi je regarde en arrière pour l'instant. Après un an, j'ai réalisé qu'il ne se passait plus rien !

Pour maintenir le succès, vous devez rester à l'écoute, continuer à chercher de nouvelles idées, suivre les tendances et voir quels canaux de vente et de marketing sont les bons. Cependant, je resterai fidèle à moi-même avec mes produits et je ne suivrai pas toutes les tendances. De ce côté-là, je continuerai à m'appuyer sur le design classique et intemporel.

Pour finir, avez-vous des conseils à d'autres distributeurs DaWanda qui sont maintenant confrontés au changement ?

Je pense qu'il est important de ne pas se fier à un seul canal. Il faut essayer de se positionner plus largement et de servir différents créneaux.

« Avoir sa propre boutique est désormais devenu la norme et est nécessaire pour une visibilité professionnelle d'ensemble. Je pense vraiment que Shopify est une chose formidable et une solution géniale ! »

Which method is right for you?À propos de l'auteure

Aleks Ignjatovic est la rédactrice en chef du blog de Shopify en français. Elle est responsable du marketing de contenu et de la localisation pour les marchés francophones chez Shopify.

Article original en allemand : Hendrik Breuer


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