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Spécialiste en TI

Montreal

À titre de spécialiste en technologies de l’information (TI) à Shopify, vous serez l’ingrédient essentiel au fonctionnement sans entraves de nos équipes (et de leur technologie) à l’échelle mondiale. Entre autres choses, vous devrez aussi bien régler les problèmes matériels et logiciels qu’attribuer les droits d’accès aux outils quotidiens des Shopifolks. La sécurité, c’est sérieux pour nous, et la protection de nos stocks, c’est une priorité absolue.

Notre perle rare ? La personne qui va faire sa marque sur l’équipe tant par l’excellence de son travail que par son fort esprit d’équipe. Dans cette équipe, les aspects réseautage et audio-vidéo des TI ne vont pas tous relever de vous (nous avons déjà une équipe qui s’en charge), mais vous allez mettre à profit votre bagage d’expériences et de connaissances pour aider les utilisateurs internes et distants. Vous aurez même la fierté de régler des problèmes pour eux ! De plus, comme nous travaillons dans une optique à long terme, ce serait vraiment chouette que vous soyez doué pour trouver des solutions avant même que les problèmes se posent.

Exigences du poste:

  • Capacité à rédiger et à mettre au point des processus de soutien en collaboration avec les autres équipes technologiques
  • Expérience pratique en services d’assistance à l’appui de divers dispositifs, comme des ordinateurs portables et logiciels Apple, le système d’exploitation ChromeOS, des imprimantes, etc.
  • Expérience des applications d’entreprise des logiciels-services (SaaS) comme Workday, Zendesk, Salesforce, Talkdesk, etc.
  • Solide aptitude à établir des relations afin de travailler efficacement avec tous les services
  • Imagination, créativité et capacité de communiquer ses propositions et ses découvertes à des techniciens et à des non-initiés

Pour des points bonis:

  • Jamf Pro ou solution équivalente de gestion des appareils mobiles en entreprise
  • Okta ou un autre service de gestion de l’identité des entreprises
  • Connaissances en administration de G Suite

Tâches et responsabilités:

  • Fournir des services d’assistance interne aux Shopifolks
  • Répondre aux demandes de soutien, les enregistrer, en faire le suivi et les fermer
  • Participer à l’évolution des documents internes
  • Veiller à l’approvisionnement des ordinateurs (principalement sous macOS) pour les employés internes et distants
  • Résoudre les problèmes matériels et logiciels
  • Activer les outils des nouveaux employés et désactiver ceux des employés qui quittent l’entreprise
  • Gérer les agents dans nos diverses applications pour notre gamme d’outils
  • Automatiser les tâches manuelles qui ralentissent nos équipes
  • Possiblement travailler selon un horaire sur appel

Outils de travail:

  • Vous ne connaissez pas toutes ces technologies ? Pas grave ! Sachant que tout le monde ne peut pas maîtriser tous les outils que nous utilisons, nous donnons à notre personnel la formation sur place qu’il lui faut pour réussir.
  • Matériel et système d’exploitation Mac
  • Jamf Pro
  • Okta
  • Slack
  • G-Suite
  • Zendesk
  • Workday

Poser sa candidature à un nouveau poste, ça représente beaucoup de travail. Nous le savons et nous apprécions vraiment le temps que vous allez y consacrer. Frances examinera avec intérêt votre candidature.

L’expérience peut prendre bien des formes, de nombreuses compétences sont transférables, et la passion compte pour beaucoup. Si votre expérience est très près de ce que nous recherchons, n’hésitez pas à postuler. Les solutions et la créativité naissent souvent du choc des idées, d’où notre volonté d’intégrer de nouvelles perspectives à notre équipe et d’inviter des gens de tous horizons à poser leur candidature.

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