Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Shopify !

Dans le cadre de notre mission visant à améliorer l'activité commerciale pour tout le monde, Shopify Inc. et ses affiliés, y compris Shopify Data Processing (USA) Inc., Shopify Payments (USA) Inc., Shopify (USA) Inc., Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd. et Shopify International Limited (collectivement, « Shopify ») recueillent et traitent de nombreux renseignements. La présente Politique de confidentialité a été rédigée pour vous permettre de mieux comprendre comment nous recueillons, utilisons et conservons vos renseignements à caractère personnel, que vous soyez un marchand ou un utilisateur final qui utilise les produits, applications ou services de Shopify (collectivement, les « services »), un client qui effectue des achats dans une boutique à l'aide de notre technologie, un client ayant opté pour Shopify Pay, un participant à l'un des programmes de « partenariat » de Shopify ou simplement un visiteur de ce site web. En utilisant l'un des services de Shopify, ou en traitant avec un marchand qui utilise les services de Shopify, vous acceptez les conditions de la présente politique de confidentialité, et le cas échéant, les conditions d'utilisation de Shopify.

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de correspondre, par exemple, aux modifications de nos pratiques de confidentialité ou à des fins opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Si nous apportons des modifications substantielles à la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerons en publiant la politique révisée sur ce site web et, le cas échéant, par d'autres moyens. En continuant d'utiliser ce site web ou le service d'assistance après la publication de ces modifications, vous acceptez la politique révisée.

2. Renseignements provenant des marchands

La confidentialité est importante ! Si vous êtes un marchand, vos clients ont besoin de comprendre la manière dont vous (et Shopify) collectez et traitez leurs renseignements à caractère personnel en tant que responsable du traitement. En conséquence, si vous utilisez les services, vous acceptez de publier dans votre boutique en ligne une politique de confidentialité à jour et précise, qui respecte les lois applicables à votre entreprise. Vous acceptez également d'obtenir le consentement de vos clients pour l'utilisation et l'accès à leurs renseignements à caractère personnel de la part de Shopify et de tiers. De plus, si vous recueillez des renseignements à caractère personnel sensibles chez vos clients (y compris des renseignements relatifs à l'état de santé, l'origine raciale ou ethnique, l'opinion politique, les convictions religieuses ou philosophiques, l'appartenance syndicale ou la sexualité), vous acceptez d'obtenir la confirmation de leur consentement explicite pour l'utilisation et l'accès à ces renseignements à caractère personnel sensibles de la part de Shopify et de tiers. Pour vous aider à créer votre propre politique de confidentialité, vous pouvez consulter notre générateur de politique de confidentialité.

Quels renseignements recueillons-nous auprès des marchands et pourquoi ?

  • Nous recueillons votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre ou vos numéro(s) de téléphone ainsi que vos détails de paiement (par exemple, les informations de votre carte de crédit) directement auprès de vous.

    • Nous utilisons ces renseignements dans le but de vous fournir nos services ; par exemple, pour confirmer votre identité, vous contacter, vous proposer de la publicité et du marketing, ou encore vous envoyer nos factures. Nous utilisons également ces renseignements pour nous mettre en conformité avec nos obligations légales.
      • Nous recueillons des renseignements concernant les sites web Shopify que vous visitez sur votre appareil. Nous recueillons également des renseignements relatifs à la manière et au moment où vous accédez à votre compte et à la plateforme Shopify, y compris des renseignements relatifs à l'appareil et au navigateur que vous utilisez, à votre connexion réseau, votre adresse IP et aux renseignements relatifs à la manière dont vous parcourez l'interface de Shopify.
    • Nous utilisons ces renseignements pour vous permettre d'accéder à nos services et de les améliorer, par exemple en facilitant l'utilisation de l'interface de notre plateforme. Nous utilisons également ces renseignements afin de personnaliser les Services que nous vous proposons, par exemple, en modifiant l'ordre d'apparition des applications dans l'App Store de Shopify afin de vous montrer celles dont nous pensons qu'elles pourraient vous intéresser. Enfin, nous sommes susceptibles d'utiliser ces renseignements pour vous fournir de la publicité ou du marketing.
      • Une fois le processus d'inscription à nos services terminé, et en fonction de votre emplacement, nous pouvons créer un compte Shopify Payments en votre nom. Si vous activez un compte Shopify Payments (applicable aux marchands [dans certaines juridictions], (https://www.shopify.com/payments)), nous recueillons l'adresse de votre entreprise, le type de votre entreprise, le numéro d'identification de votre entreprise, votre date de naissance (si vous êtes un propriétaire d'entreprise individuel), les renseignements relatifs à votre compte bancaire ainsi que les renseignements d'identification émis par le gouvernement le cas échéant, comme votre numéro de sécurité sociale ou d'assurance sociale ou, si vous êtes un marchand canadien et que vous choisissez de ne pas fournir votre numéro d'assurance sociale, une copie de votre identification émise par le gouvernement.
    • Nous utilisons ces renseignements afin de créer votre compte Shopify Payments dans le but de vous proposer les services de Shopify Payments, y compris le contrôle des risques et de la fraude, ainsi que pour respecter les dispositions légales et réglementaires qui s'appliquent à nous.
      • Nous recueillons les renseignements à caractère personnel de vos clients que vous partagez avec nous ou que les clients fournissent au cours de leurs achats ou de leur passage à la caisse.
    • Nous utilisons ces renseignements afin de vous fournir nos services et pour que vous puissiez traiter les commandes et mieux servir vos clients.
      • Si nous avons besoin de vérifier votre identité (par exemple, si une usurpation d'identité est soupçonnée, ou si vous appelez l'assistance et que nous avons besoin d'authentifier votre compte), nous sommes susceptibles de vous demander des renseignements d'identification émis par le gouvernement.
      • Nous utilisons certains des renseignements à caractère personnel que vous nous fournissez pour réaliser un certain degré de prise de décision de manière automatisée. Par exemple, nous utilisons certains renseignements à caractère personnel pour nous aider à vérifier des fraudes ou des risques sur les comptes.
      • Nous utilisons également des renseignements à caractère personnel dans d'autres cas où vous nous avez donné votre permission expresse.

Quand recueillons-nous ces renseignements ?

  • Nous recueillons les renseignements à caractère personnel lors de votre inscription à nos services, lorsque vous accédez à nos services ou lorsque vous nous fournissez ces renseignements.

  • Nous collaborons également avec des tiers qui nous fournissent des renseignements concernant les marchands ou les marchands potentiels, par exemple dans le but d'écarter les marchands associés à la fraude.

Quand et pourquoi partageons-nous ces informations avec des tiers ?

  • Shopify collabore avec plusieurs tiers et fournisseurs de services afin de vous fournir nos services, et nous sommes susceptibles de partager les renseignements à caractère personnel avec eux dans le cadre de ces efforts.

  • Nous sommes également susceptibles de partager vos renseignements dans les cas suivants :

    • pour empêcher, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles pour l'intégrité physique de toute personne, des violations de nos conditions d'utilisation ou de tout autre accord relatif aux services, ou au titre d'autres exigences prévues par la loi.
      • pour nous aider à mener des campagnes de marketing et/ou de publicité.
      • pour se conformer aux exigences légales ou pour répondre à des ordonnances du tribunal, des assignations, des mandats ou d'autres requêtes légales des autorités publiques (y compris pour répondre aux exigences en matière de sécurité nationale ou de maintien de l'ordre public).
  • Les renseignements à caractère personnel peuvent également être partagés avec une entreprise qui acquiert notre entreprise, que ce soit par une fusion, une acquisition, une faillite, une dissolution, une réorganisation ou toute autre transaction ou procédure similaire. Si cela se produit, nous publierons une notification sur notre page d'accueil.

  • Shopify vous demandera toujours votre consentement avant de partager vos renseignements à caractère personnel avec des tiers à des fins autres que celles décrites dans cette section 2.

    • Shopify est responsable de tous les transferts ultérieurs de renseignements à caractère personnel à des tiers conformément au bouclier de protection des renseignements UE-États-Unis, au bouclier de protection des renseignements Suisse-États-Unis et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

3. Renseignements des clients

Quels renseignements recueillons-nous de la part des clients de nos marchands et pourquoi ?

  • Nous collectons le nom, l'adresse e-mail, les adresses d'expédition et de facturation, les détails de paiement, le nom de l'entreprise, le numéro de téléphone et l'adresse IP des clients de nos marchands, tout comme les renseignements relatifs aux commandes que vous passez, aux sites marchands prises en charge par Shopify que vous visitez et à l'appareil et au navigateur que vous utilisez.

    • Nous utilisons ces renseignements pour fournir les services à nos marchands, y compris la prise en charge et le traitement des commandes, la protection contre les risques et les fraudes, l'authentification et les paiements. Nous utilisons également ces renseignements dans le but d'améliorer nos services.
    • Si vous optez pour Shop Pay, nous conservons et utilisons ces renseignements afin de pré-remplir vos informations de passage à la caisse. Nous utilisons aussi ces renseignements pour nous aider à personnaliser et améliorer votre expérience lorsque vous visitez la boutique d'un marchand en vous présentant des biens et des services susceptibles de vous intéresser.
      • Nous utilisons certains des renseignements à caractère personnel que vous nous fournissez afin d'atteindre un certain niveau de prise de décision automatisée. Par exemple, nous utilisons certains renseignements à caractère personnel (comme les adresses IP ou informations de paiement) dans le but de bloquer automatiquement certaines transactions potentiellement frauduleuses pendant une courte période de temps.

Quand recueillons-nous ces renseignements ?

  • Nous recueillons ces renseignements lorsque vous utilisez ou accédez à une boutique qui utilise nos services, par exemple lorsque vous visitez le site d'un marchand, passez une commande ou ouvrez un compte sur le site d'un marchand.

  • Nous recueillons également ces renseignements lorsque vous optez pour Shop Pay, ou quand vous utilisez Shop Pay pour pré-remplir vos informations de passage à la caisse.

  • De plus, nous collaborons avec des tiers qui nous fournissent des renseignements concernant les clients de nos marchands, par exemple pour écarter les marchands associés à la fraude.

Quand et pourquoi partageons-nous ces informations avec des tiers ?

  • Shopify collabore avec plusieurs tiers et fournisseurs de services afin de fournir les services aux marchands, et nous sommes susceptibles de partager les renseignements à caractère personnel avec eux dans le cadre de ces efforts.

  • Nous sommes également susceptibles de partager vos renseignements dans les cas suivants :

    • pour empêcher, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles pour l'intégrité physique de toute personne, des violations de nos conditions d'utilisation ou de tout autre accord relatif aux services, ou au titre d'autres exigences prévues par la loi.
      • Si le marchand dont vous visitez ou accédez à la boutique nous demande de transférer ces renseignements (par exemple, s'il autorise une application tierce à accéder aux renseignements à caractère personnel des clients).
      • pour se conformer aux exigences légales ou pour répondre à des ordonnances du tribunal, des assignations, des mandats ou d'autres requêtes légales des autorités publiques (y compris pour répondre aux exigences en matière de sécurité nationale ou de maintien de l'ordre public).
  • Les renseignements à caractère personnel peuvent également être partagés avec une entreprise qui acquiert notre entreprise ou l'entreprise du marchand dont vous visitez ou accédez à la boutique, que ce soit par le biais d'une fusion, acquisition, faillite, dissolution, réorganisation ou toute autre transaction ou procédure similaire.

  • Shopify est responsable de tous les transferts ultérieurs de renseignements à caractère personnel à des tiers conformément au Privacy Shield UE-États-Unis, au Privacy Shield Suisse-États-Unis et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

4. Renseignements des partenaires

Les partenaires sont des individus ou des entreprises qui ont accepté les conditions du programme de partenaires Shopify afin de travailler avec Shopify pour promouvoir les services (a) en orientant des clients vers Shopify ; (b) en développant des thèmes pour les boutiques Shopify à destination des marchands ; ou (c) en développant des applications à destination des marchands à l'aide de l'interface de l'application Shopify (API).

Quels renseignements recueillons-nous grâce à nos partenaires et pourquoi ?

  • Nous recueillons votre nom, le nom de votre entreprise, votre site web, votre nom d'utilisateur sur Twitter ou d'autres réseaux sociaux, votre ou vos numéro(s) de téléphone, votre adresse postale, le type de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre compte PayPal ainsi que votre numéro TPS/TVH, VAT ou taxe de vente.

    • Nous utilisons ces renseignements afin de travailler avec vous, confirmer votre identité, vous contacter, vous payer ainsi que vous protéger des risques, fraudes ou autres types de problèmes similaires.
      • Nous recueillons des renseignements concernant les sites web Shopify que vous visitez. Nous recueillons également des renseignements relatifs à la manière et au moment où vous accédez à votre compte et à la plateforme Shopify, y compris des renseignements relatifs à l'appareil et au navigateur que vous utilisez, à votre connexion réseau, votre adresse IP et aux renseignements relatifs à la manière dont vous parcourez l'interface de Shopify.
    • Nous utilisons ces renseignements pour vous permettre d'accéder à nos services et de les améliorer, par exemple en facilitant l'utilisation de l'interface de notre plateforme. Nous utilisons également ces renseignements afin de personnaliser les Services que nous vous proposons, par exemple, en modifiant l'ordre d'apparition des applications dans l'App Store de Shopify afin de vous montrer celles dont nous pensons qu'elles pourraient vous intéresser. * Nous recueillons les renseignements à caractère personnel de vos clients que vous partagez avec nous ou qu'ils nous fournissent directement.
    • Nous utilisons ces renseignements pour travailler avec vous et fournir nos services à vos clients.
      • Nous utilisons également des renseignements à caractère personnel dans d'autres cas où vous nous avez donné votre permission expresse.

Quand recueillons-nous ces renseignements ?

  • Nous recueillons ces renseignements lorsque vous souscrivez en tant que compte partenaire, lorsque vous souscrivez l'un de vos clients à nos services ou lorsque vos clients y souscrivent eux-mêmes. Nous recueillons également tous les renseignements supplémentaires que vous êtes susceptible de nous fournir.

Quand et pourquoi partageons-nous ces informations avec des tiers ?

  • Shopify collabore avec plusieurs tiers et fournisseurs de services afin de vous fournir nos services, et nous sommes susceptibles de partager les renseignements à caractère personnel avec eux dans le cadre de ces efforts.

  • Nous sommes également susceptibles de partager vos renseignements dans les cas suivants :

    • pour empêcher, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles pour l'intégrité physique de toute personne, des violations de nos conditions d'utilisation ou de tout autre accord relatif aux services, ou au titre d'autres exigences prévues par la loi.
      • pour nous aider à mener des campagnes de marketing et/ou de publicité.
      • pour se conformer aux exigences légales ou pour répondre à des ordonnances du tribunal, des assignations, des mandats ou d'autres requêtes légales des autorités publiques (y compris pour répondre aux exigences en matière de sécurité nationale ou de maintien de l'ordre public).
  • Les renseignements à caractère personnel peuvent également être partagés avec une entreprise qui acquiert notre entreprise, que ce soit par une fusion, une acquisition, une faillite, une dissolution, une réorganisation ou toute autre transaction ou procédure similaire. Si cela se produit, nous publierons une notification sur notre page d'accueil.

  • Shopify vous demandera toujours votre consentement avant de partager vos renseignements à caractère personnel avec des tiers à des fins autres que celles décrites dans cette section 4.

    • Shopify est responsable de tous les transferts ultérieurs de renseignements à caractère personnel à des tiers conformément au bouclier de protection des renseignements UE-États-Unis, au bouclier de protection des renseignements Suisse-États-Unis et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

5. Renseignements des visiteurs du site Web Shopify ou des utilisateurs de nos services de soutien

Quels renseignements recueillons-nous et pourquoi ?

  • Lorsque vous visitez ou parcourez les sites web de Shopify, nous recueillons des renseignements concernant l'appareil et le navigateur que vous utilisez, votre connexion réseau, votre adresse IP et les renseignements relatifs aux cookies installés sur votre appareil. Nous recueillons également les renseignements à caractère personnel que vous avez communiquées par l'intermédiaire des fonctionnalités de messagerie disponibles sur l'un de nos sites web (« fonctionnalité de messagerie »).

  • Nous pouvons également recevoir des renseignements à caractère personnel lorsque vous achetez des billets ou que vous formulez d'autres demandes auprès de Shopify par l'intermédiaire de l'un de nos sites web.

  • Utilisateurs de l'assistance téléphonique : nous recueillons votre numéro de téléphone, les renseignements audio de l'appel et les autres renseignements à caractère personnel que vous nous fournissez au cours de l'appel. Conformément à nos conditions d'utilisation, nous sommes susceptibles de vous demander de la documentation supplémentaire pendant notre appel afin de vérifier votre identité.

  • Utilisateurs de l'assistance par chat : nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, les renseignements relatifs à l'appareil et au navigateur que vous utilisez, votre connexion réseau, votre adresse IP, la transcription du chat et les autres renseignements à caractère personnel que vous nous fournissez au cours du chat. Conformément à nos conditions d'utilisation, nous sommes susceptibles de vous demander de la documentation supplémentaire pendant notre chat afin de vérifier votre identité.

  • Utilisateurs des forums : nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, l'URL de votre site web et les autres renseignements à caractère personnel que vous pouvez publier.

Nous utilisons ces renseignements afin de vérifier votre compte, fournir et améliorer nos services (y compris l'assistance et la maintenance pour votre compte, le cas échéant) et répondre à vos éventuelles questions.

Quand recueillons-nous ces renseignements ?

  • Nous recueillons ces renseignements lorsque vous visitez des sites web Shopify, utilisez des services proposés sur nos sites web ou collaborez avec nous par le biais d'un e-mail, d'un formulaire web, de la messagerie instantanée, par téléphone ou via la publication de contenu sur nos sites web ou par le biais de ceux-ci (y compris les forums, blogs et fonctionnalités de messagerie). Nous recueillons également toutes les renseignements supplémentaires que vous êtes susceptible de nous fournir.

6. Renseignements provenant des cookies et technologies de suivi similaires

Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est une petite quantité de renseignements, qui peut inclure un identifiant unique. Les cookies sont envoyés vers votre navigateur à partir d'un site web et sont conservés sur votre appareil. Nous affectons un cookie différent à chaque appareil qui accède à notre site web.

Pourquoi Shopify utilise les cookies et technologies de suivi similaires ?

  • Nous utilisons les cookies afin de reconnaître votre appareil et vous fournir une expérience personnalisée sur nos sites web ou par le biais de nos services. Nous utilisons également les cookies dans le cadre des services, par exemple pour faire fonctionner le panier des boutiques de nos marchands. Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons les cookies sur nos sites et ceux de nos marchands, consultez notre politique sur les cookies.

  • Nous utilisons également les cookies pour diffuser des annonces ciblées de Google, Facebook, Bing, SourceKnowledge, et d'autres distributeurs tiers. Nous utilisons également des cookies et d'autres renseignements de votre navigateur et/ou de votre appareil pour vous fournir des publicités personnalisées, la diffusion publicitaire et des rapports sur plusieurs sessions et appareils.

Nos partenaires publicitaires tiers utilisent les cookies pour suivre vos visites précédentes sur nos sites web et ailleurs sur Internet afin de vous proposer des publicités ciblées. Pour plus d'informations à propos des publicités ciblées ou comportementales, veuillez visiter https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising.

  • Désactivation : vous pouvez désactiver les publicités ciblées proposées par des distributeurs tiers précis en visitant la page de désactivation de l'Alliance pour la Publicité Numérique ou la page de désactivation de l'Initiative pour la publicité de réseau.

  • Nous sommes également susceptibles d'utiliser des balises, des kits de développement logiciel et d'autres méthodes de suivi automatiques sur nos sites web, dans nos communications auprès de vous et dans nos produits et services afin de mesurer la performance et l'engagement.

  • Veuillez noter que puisqu'il n'y a pas d'avis commun sur la manière de « Ne pas suivre », nous ne modifions pas la collecte de nos renseignements et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un tel signal de la part de votre navigateur.

7. Applications tierces

  • La plateforme Shopify permet aux marchands de connecter leur boutique à des applications tierces afin de la modifier ou de lui fournir de nouvelles fonctionnalités. Shopify n'est pas responsable du fonctionnement de ces applications et ne les contrôle pas, sauf si elles sont répertoriées comme « créées par Shopify ». Les marchands peuvent, en fin de compte, contrôler les applications qu'ils choisissent d'utiliser avec leurs boutiques et sont responsables de s'assurer qu'ils le font conformément aux exigences en matière de protection de la vie privée et des renseignements.

8. Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements à caractère personnel ?

* En général, nous conservons vos renseignements à caractère personnel pendant toute la durée de votre relation avec nous. Pour les marchands, cela signifie que nous conservons vos renseignements aussi longtemps que vous possédez une boutique sur notre plateforme. Pour les partenaires, cela signifie que nous conservons vos renseignements jusqu'à ce que vous nous informiez que vous souhaitez mettre fin à votre partenariat avec nous. Pour les clients de nos marchands, nous traitons généralement vos renseignements uniquement en tant que sous-traitant pour le compte de nos marchands, et il appartient à ces derniers de déterminer la durée pour laquelle ils souhaitent conserver vos renseignements dans nos systèmes.

* Shopify agit en tant que sous-traitant pour le compte de ses marchands, sauf dans le cas où les renseignements à caractère personnel des clients de ses marchands sont utilisés aux fins précisées dans la Section 3, sous « Pourquoi utilisons-nous ces renseignements ? ». Ces fins comprennent la protection contre les fraudes et les risques.

* Une fois que vous mettez fin à votre relation avec nous, nous continuons généralement de conserver des copies archivées de vos renseignements à caractère personnel à des fins commerciales légitimes, par exemple pour défendre une créance contractuelle, ou à des fins de vérification et pour respecter nos obligations légales, sauf lorsque nous recevons une demande d'effacement valide ou, si vous êtes un marchand, lorsque vous résiliez votre compte et que vos renseignements à caractère personnel sont supprimés, conformément à notre processus de suppression standard.

* Si vous utilisez Shop Pay, nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte Shop Pay demeure actif. Si vous souhaitez supprimer votre compte Shop Pay et voulez que nous supprimions tous les renseignements à caractère personnel que nous avons conservés en lien avec ce compte, veuillez utiliser la barre d'outils « Se désinscrire » en bas de notre site web Shopify Pay.

* Nous continuerons de conserver les renseignements anonymes ou rendus anonymes tels que les visites de sites web, sans les identifiants, afin d'améliorer nos Services.

9. Ce que nous ne faisons pas avec vos renseignements à caractère personnel

  • Nous n'effectuons pas et n'effectuerons jamais de partage, de divulgation, de vente, de location ou de mise à disposition de renseignements à caractère personnel auprès d'autres entreprises (autres que les marchands Shopify avec lesquels vous interagissez en particulier, ou les applications tierces ou fournisseurs de services tiers utilisés par ces marchands si vous êtes un client, ou les partenaires que vous engagez si vous êtes un marchand) pour la commercialisation de leurs propres produits et services. Nous ne "vendons" pas vos informations client, ni ne les "vendrons" à l'avenir, selon le terme employé par la loi californienne.

  • Si vous êtes un marchand qui utilise les services de Shopify, nous n'utilisons pas les renseignements à caractère personnel que nous recueillons vous concernant ou concernant vos clients pour contacter ou démarcher vos clients de manière indépendante. Cependant, Shopify peut communiquer avec vos clients ou effectuer du démarchage auprès d'eux si nous obtenons leurs renseignements de la part d'une autre source, comme un contact direct initié par les clients (par exemple, s'ils utilisent des services visibles par les consommateurs de Shopify comme Arrive ou Shopify Pay).* Nous ne vous facturerons pas des frais plus importants et nous ne vous fournirons pas un niveau de service différent si vous appliquez vos droits de confidentialité.

10. Comment protégeons-nous vos renseignements à caractère personnel ?

  • Nous respectons les normes du secteur en matière de gestion de la sécurité de l'information pour protéger les renseignements sensibles, comme les renseignements financiers, la propriété intellectuelle, les détails relatifs aux employés et toute autre information à caractère personnel qui nous est confiée. Nos systèmes de sécurité de l'information sont applicables aux personnes, aux processus et aux systèmes de technologie de l'information en fonction de la gestion du risque.

  • Nous effectuons des vérifications annuelles pour garantir que le traitement de vos informations de carte de crédit soit conforme aux normes du secteur. Nous détenons une attestation de fournisseur de services conforme à la norme de sécurité des renseignements PCI de niveau 1 de l'ICP, ce qui constitue le niveau d'attestation le plus élevé, et notre plateforme est vérifiée chaque année par un tiers évaluateur de sécurité certifié.

  • Il n'existe aucune méthode de transmission sur Internet, ou méthode de stockage électronique, qui soit entièrement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos renseignements à caractère personnel.

11. Résidents de l'Espace économique européen («EEE»)

Shopify travaille avec des marchands et des utilisateurs du monde entier, y compris de l'EEE. Si vous résidez dans l'EEE, vos renseignements à caractère personnel sont traités par la filiale irlandaise de Shopify, Shopify International Ltd. Dans le cadre de notre service, nous sommes susceptibles de transférer vos renseignements à caractère personnel vers d'autres régions, y compris le Canada et les États-Unis. Afin de s'assurer que vos renseignements sont protégés lorsqu'ils sont transférés en dehors de l'EEE, Shopify s'appuie sur le renseignements Privacy Shield UE-États-Unis (décrit plus en détail ci-dessous), ainsi que sur des contrats intragroupes entre nos différentes filiales qui peuvent traiter vos renseignements au nom de Shopify International Ltd.

Si vous résidez dans l'EEE, la loi européenne vous confère certains droits en ce qui concerne vos renseignements à caractère personnel, y compris le droit de demander l'accès à celles-ci, leur correction, rectification, suppression, portabilité vers un autre fournisseur de service ou encore vous opposer à certaines de leurs utilisations. Si vous êtes un marchand, un partenaire, un visiteur des sites web de Shopify ou un utilisateur des services d'assistance de Shopify et que vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous. Si vous êtes le client d'un marchand qui utilise la plateforme Shopify et que vous souhaitez exercer ces droits, veuillez contacter les marchands avec lesquels vous avez directement interagi. En effet, nous leur servons en qualité de sous-traitant et pouvons uniquement leur transmettre votre demande pour leur permettre d'y répondre.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse que vous recevez de notre part, nous espérons que vous nous contacterez pour résoudre le problème, mais vous avez également le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'autorité de protection des renseignements compétente dans votre juridiction.

De plus, si vous résidez dans l'EEE, nous soulignons que nous traitons généralement vos renseignements afin d'honorer les contrats que nous sommes susceptibles d'avoir avec vous (par exemple, si vous passez une commande par le biais du site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus, sauf si la loi nous contraint à obtenir votre consentement pour une opération de traitement particulière. En particulier, nous traitons vos renseignements à caractère personnel pour poursuivre les intérêts légitimes suivants, que ce soit pour nous-mêmes, nos marchands, nos partenaires ou d'autres tiers (y compris les clients de nos marchands) :

  • pour fournir nos services et nos applications aux marchands et aux tiers ;·

  • pour prévenir la fraude et les risques sur notre plateforme ;

  • pour proposer des communications, du marketing et de la publicité ;·

  • pour fournir des rapports et des analyses de renseignements ;·

  • pour aider les marchands à trouver et intégrer des applications par le biais de notre App Store ;·

  • pour fournir une résolution aux problèmes, des services d'assistance ou pour répondre aux questions ;·

  • pour expérimenter des fonctionnalités ou des services supplémentaires ; et

  • pour améliorer nos services, applications et sites web.

Lorsque nous traitons des renseignements à caractère personnel afin de poursuivre ces intérêts légitimes, nous le faisons uniquement lorsque nous sommes sûrs que la nature du traitement, les informations traitées et les mesures techniques et organisationnelles employées pour protéger ces renseignements peuvent aider à réduire le risque pour la personne concernée.

12. Comment protégeons-nous vos renseignements à caractère personnel au-delà des frontières ?

Bien que Shopify Inc. soit une entreprise canadienne, nous fournissons des services aux personnes, et notre technologie traite des renseignements appartenant à des utilisateurs du monde entier. Par conséquent, Shopify peut transmettre vos renseignements à caractère personnel en dehors de votre pays, État ou province de résidence.

Shopify (en particulier les filiales de Shopify comme Shopify Data Processing [USA] Inc., Shopify Payments [USA] Inc. et Shopify [USA] Inc.) est conforme au renseignements Privacy Shield UE-États-Unis en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la conservation de renseignements à caractère personnel en provenance de personnes concernées dans l'espace économique européen (« EEE ») et au renseignements Privacy Shield Suisse-États-Unis en ce qui concerne la collecte, l'utilisation et la conservation de renseignements à caractère personnel en provenance de personnes concernées en Suisse. À cet égard, nous avons certifié que nous adhérons aux principes du Privacy Shield des renseignements en matière d'obligation d'information, de choix, de responsabilité pour les traitements ultérieurs, de sécurité des renseignements, d'intégrité des renseignements et de proportionnalité, de droit d'accès ainsi que de recours, de sanctions et de responsabilité.

Si vous résidez dans l'EEE ou en Suisse et que vous croyez que vos renseignements à caractère personnel ont été utilisées d'une manière qui n'est pas conforme aux politiques de confidentialité concernées répertoriées ci-dessus, veuillez nous contacter à l'aide des informations ci-dessous. Si votre plainte ou votre litige demeure en suspens, vous pouvez également communiquer avec l'International Centre for Dispute Resolution®, la division internationale de l'American Arbitration Association® (ICDR/AAA). Cette organisation fournit des services indépendants de résolution de conflits, sans frais pour vous. Vous pouvez communiquer avec l'ICDR/AAA à http://go.adr.org/privacyshield.html.

Si après avoir utilisé les mécanismes de règlement de litige de l'ICDR/AAA, vos inquiétudes à l'égard d'une utilisation de vos renseignements à caractère personnel n'ont pas été résolues, vous pouvez chercher à obtenir un règlement par le biais d'un processus d'arbitrage exécutoire. Pour de plus amples renseignements sur le processus d'arbitrage exécutoire, veuillez visiter http://www.privacyshield.gov.

Dans le cadre de sa participation au Privacy Shield UE-États-Unis et au Privacy Shield Suisse-États-Unis, les entités américaines participantes de Shopify sont soumises aux pouvoirs d'enquête et d'application de la U.S. Federal Trade Commission. Pour de plus amples renseignements sur le Privacy Shield UE-États-Unis et le Privacy Shield Suisse-États-Unis, veuillez visiter https://www.privacyshield.gov. Vous pouvez visualiser la déclaration de conformité de Shopify sur https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TNSNAA4&status=Active.

13. Prise de décision automatisée

Dans le cadre de l'offre de nos services, Shopify utilise un certain nombre d'algorithmes d'apprentissage automatiques et de formes de prise de décision automatisée. Par exemple, nous utilisons la prise de décision automatisée : pour prévenir des risques et des fraudes de la part des marchands ; pour aider les marchands à éviter les transactions frauduleuses de la part de leurs clients ; pour personnaliser l'expérience des marchands lorsqu'ils utilisent notre interface administrateur ainsi que l'App Store ; et pour déterminer l'admissibilité à certains services (comme Shopify Capital).

La plupart de ces algorithmes (à l'exception des fonctionnalités de personnalisation et d'un sous-ensemble de protections des clients contre les risques/la fraude, décrit plus en détail ci-dessous) n'est pas entièrement automatisée et nécessite une intervention humaine (pare exemple, les scores de risques et de fraude des clients sont fournis aux marchands, qui doivent décider délibérément de la manière d'agir en ce qui les concerne). Nos algorithmes de personnalisation sont entièrement automatisés, mais affectent uniquement des fonctionnalités d'affichage comme la manière dont les applications vous sont présentées dans l'App Store. De même, il existe un petit sous-ensemble de listes noires de détection des fraudes entièrement automatisé, qui, si nous pensons qu'une transaction a été effectuée avec des informations de paiement volées ou frauduleuses, peut empêcher un client de mener une transaction, mais uniquement pour une période de plusieurs heures ou plusieurs jours.

14. Contrôle et accès à vos renseignements à caractère personnel

Shopify comprend que vous possédez des droits concernant vos renseignements à caractère personnel et prend des mesures raisonnables pour vous permettre d'y accéder, de les corriger, modifier, supprimer, transférer ou d'en limiter l'utilisation. Si vous êtes un marchand ou un partenaire, vous pouvez mettre à jour de nombreux types de renseignements à caractère personnel, telles que les renseignements de contact ou de paiement, directement à partir des paramètres de votre compte. Si vous ne parvenez pas à modifier vos renseignements à caractère personnel depuis les paramètres de votre compte, ou si vous êtes préoccupé(e) par les renseignements recueillis lorsque vous visitez des sites web de Shopify ou utilisez nos services d'assistance, veuillez nous contacter pour réaliser les modifications requises.Veuillez noter que, si vous nous envoyez une demande relative à vos données personnelles, nous devons vérifier votre identité avant de pouvoir vous répondre. Pour ce faire, nous pouvons vous demander de nous présenter des documents attestant de votre identité, dont nous supprimerons toute copie après vérification.

Si vous souhaitez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant l'adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de nos services. Si vous nous contactez en utilisant une autre adresse e-mail, nous ne pourrons pas déterminer si la demande émane bien de vous et ne pourrons donc pas accéder à votre demande. Dans votre e-mail, veuillez inclure le nom et l'adresse e-mail de votre mandataire.

Si vous êtes le client d'un marchand et que vous souhaitez exercer ces droits, veuillez contacter les marchands avec lesquels vous avez directement interagi. En effet, nous leur servons de sous-traitant et pouvons uniquement leur transmettre votre demande pour leur permettre d'y répondre.

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Dernière mise à jour : le 16 décembre 2019
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